Предупреждение: клиентите на широколентов и мобилен достъп са изправени пред такси от £500, за да избегнат „скандалните“ скокове на цените
Клиентите на широколентов и мобилен достъп са изправени пред капан между £60 скокове на цените и £500 изходни такси, потребителска група Which? предупреди.
Повечето големи телекомуникационни гиганти се очаква да продължат с „несправедливи и непредсказуеми“ повишения на цените, свързани с инфлацията тази пролет. Съгласно настоящите правила на широколентовите и мобилните компании е позволено да повишават цените в средата на договора в съответствие с инфлацията, плюс до 3,9% допълнително отгоре на това.
Повечето използват данни за инфлацията на индекса на потребителските цени (CPI) за декември, или индекс на цените на дребно (RPI) за януари, за да реши техните увеличения. Стойността на CPI за декември беше 4% - което означава, че някои компании ще увеличат сметките с до 7,9%. Няма да знаем стойността на RPI за януари до следващия месец.
Кое? е изчислил с колко клиенти на BT, EE, Plusnet, Shell Energy Broadband, TalkTalk, Three или Vodafone могат да повишат плащанията си от тази пролет. BT, EE и Plusnet вече потвърдиха, че ще повишат цените със 7,9%.
Изследването от Кое? показва, че клиентите на широколентовия достъп на BT се сблъскват с годишно увеличение от £35,92, въз основа на средния клиент, който вече плаща £37,89 на месец. Ще им струва такса за излизане от £218,64, ако приемем, че им остават 12 месеца от договора си, за да преминат към друг доставчик.
Междувременно средният мобилен клиент на Vodafone само със SIM е изправен пред плащане с £27,36 повече годишно от април 2024 г. въз основа на това, че някой плаща £28,89 на месец и увеличение от 7,9%. Този човек ще трябва да плати такса от £339,75, за да прекрати договора по-рано.
Ако имате BT широколентов достъп и сделка само за SIM с Vodafone, тогава Кое? казва, че ще се сблъскате с комбинирано увеличение на цената от £63,28 или £558,39 такси за изход. Който? проучване установи, че средният клиент на EE широколентов достъп е изправен пред повишение на цените този април от £32,28 или такса за излизане от £132,38. Това се основава на факта, че някой вече плаща £34,05 на месец.
Клиентите на широколентовия достъп на Vodafone плащат средно £31,16 на месец, но се сблъскват с годишно увеличение на цените от £29,54 този април и такси за излизане от £121,42. TalkTalk потвърди, че ще повиши цените със 7,7%, което ще доведе до 29,53 британски лири годишно увеличение за средния клиент. Таксите за излизане ще бъдат £122,40 за напускане на договора. Тези цифри се оспорват от TalkTalk.
Мобилните клиенти на EE са изправени пред повишение от £24,84 или такса за изход от £289,64, докато мобилните клиенти на Three са изправени пред повишение от £19,20 или такса за изход от £235,24. Клиентите на широколентовия достъп на Plusnet са изправени пред годишно увеличение от £28,31 или такса за изход от £141,81, докато Shell Energy широколентов достъп потвърди, че ще продължи с 6% годишно увеличение на цената за клиентите.
Това би довело до увеличение от £18,46 или такса за излизане от £222. O2 и Virgin Media използват RPI като мярка за повишаването на цените си. RPI се обявява през февруари и често е по-висок от цифрата CPI+3,9%.
Росио Конча, кое? Директорът по политиката и застъпничеството каза: „Възмутително е, че телекомуникационните фирми отново могат да хванат клиентите си в капан между спиращите инфлацията покачвания на цените и наказателните такси за излизане този април, въпреки че Ofcom обяви, че тази практика причинява значителна вреда на потребителите. Доставчиците на телекомуникационни услуги трябва да постъпят правилно, като спрат незабавно нечестните скокове на цените, вместо да натрупват повече нещастия върху своите клиенти.“
Говорител на BT Consumer (покриващ BT, EE и Plusnet) каза: „За повечето клиенти, това увеличение ще бъде около £3 на месец. Това увеличение отразява значителните инвестиции, които правим в нашата мрежа, като същевременно защитава клиенти във финансови затруднения и цифрово изключване, чрез нашите водещи на пазара социални тарифи.“
„Започвайки от началото на лятото на 2024 г. и преди прилагането на окончателното решение на Ofcom, ние въвеждаме модел на ценообразуване, съобразен с подхода на Ofcom, като се отдалечаваме от изчисляване на покачването на цените въз основа на проценти и CPI, и вместо това предлагаме на нашите клиенти предсказуем дългосрочен поглед върху техните договорни условия. Годишно очакваме това увеличение на цената да бъде £1,50 за мобилни клиенти и £3 за клиенти на широколентов достъп.“
Говорител на Shell Energy Broadband каза: „Ние работим усилено, за да запазим разходите си ниски, но за съжаление изпитваме същият инфлационен натиск върху разходите като всички останали. Поддържахме нашето увеличение на цените за 2024 г. по-ниско, отколкото позволяват нашите правила и условия, и много по-ниско от текущите ангажименти за повишаване на цените на други доставчици.“
TalkTalk оспори изследването и каза, че е изчислил средните годишни увеличения за засегнатите клиенти като £26,64. Той не предостави повече коментари. Three и Vodafone също не предоставиха коментари.
