Shopify насочва вниманието си към клиенти с големи билети
Когато сноуборд ентусиастът Тобиас Лютке стартира онлайн магазин за спортни стоки преди две десетилетия, малцина биха предположили, че разочарованието му от това ще го накара да построи един от най-големите в света компании за електронна търговия по пазарна капитализация.
Но в това се превърна Shopify, откакто Lütke го създаде през 2006 г. като обикновен производител на уебсайтове за електронна търговия. Неговата цел, както той се изрази в изтрита публикация в Twitter от 2019 г., беше да „въоръжи бунтовниците“ срещу „империята“ на Amazon. Същата година пазарната капитализация на Shopify изпревари тази на друг конкурент в електронната търговия: eBay.
Сега канадската компания е класирана на 173-то място в списъка на FT-Statista за най-бързо развиващите се бизнеси в Америка — и нейното предизвикателство е да се насочи към по-голям растеж от по-големи клиенти.
Самата Shopify е почти невидима за потребителите, но платформата захранва повече от 10 процента от цялото онлайн пазаруване в САЩ, произвеждайки продажби за 236 милиарда долара през 2023 г. за милиони търговци по света. Позволява на марките да имат онлайн магазин, който се показва като „техен“, вместо да се публикува само в Amazon, където продавачите имат много по-малко контрол.
Успехът на компанията произтича от нейния уникален продукт, казва Кен Уонг, софтуерен анализатор в изследователската компания Oppenheimer. „Много рядко се случва да имате нещо, което може да се погрижи и за най-малките от малките търговци . . . като същевременно обслужва многонационални . . . компании“, казва той.
EcommerceShopify срещу AmazonСъздаването на Lütke и неговите съоснователи започна като проста платформа, базирана на абонамент, позволяваща на търговците да създадат адаптивен онлайн магазин с минимален опит. Неговата евтина месечна такса беше освобождаваща за предприемачи, изправени пред скъпи и тромави опции.
Въпреки че повечето от търговците на Shopify са все още малки, клиентите вече включват големи марки като производителя на играчки Mattel и хранителната група Nestlé.
В допълнение, той успя да задържи търговците на своята платформа, дори когато бизнесът им се разрасна. Той направи това чрез създаване на „екосистема“ от услуги от партньорства на трети страни, които могат да помогнат за стимулиране на бизнеса на продавача срещу заплащане. Уонг казва, че това е създало взаимно зависими взаимоотношения.
Тези услуги включват маркетинг, анализи, управление на акции и бизнес заеми. Но доминиращият е плащанията, включително ShopPay, неговият бутон за плащане с едно докосване. Като цяло плащанията представляват около 60 процента от приходите на Shopify миналата година.
За Брент Ридж и Джош Килмър-Пърсел, които съосноваха американската компания за продукти за грижа за кожата с козе мляко Beekman 1802, след като загубиха работата си през финансовата криза от 2008 г. — Shopify се оказа решаваща за международната експанзия.
Компанията, която стана един от по-големите клиенти на Shopify, се възползва от способността на платформата да обработва пазарни анализи, данъци, митници и плащания в чужбина . „Можете просто да внедрите в друга държава, като използвате същия магазин на Shopify, който използвате у дома“, казва Килмър-Пърсел. „Може да добавяте постепенно, но не удвоявате усилията.“
Shopify обикновено може да начислява сравнително висока такса за транзакция от 2-3 процента на малки и средни търговци, отбелязва Харшита Рават, анализатор на плащанията в изследователската компания Bernstein – и тя казва, че това може да доведе до „ много доходоносна икономика”. Тези такси помогнаха на приходите да се увеличат бързо по време на пандемията Covid-19, като растежът достигна 86 процента през 2020 г., годишно.
В отговор цената на акциите на Shopify почти пет пъти се увеличи между март 2020 г. и ноември 2021 г. Но всички тези печалби бяха изоставени през следващата година, тъй като бумът на онлайн пазаруването от ерата на пандемията изчезна. Компанията също така се опита да поеме доминацията на Amazon в доставките, купувайки компанията за изпълнение Deliverr за $2,1 милиарда през 2022 г., само за да я продаде година по-късно.
Оттогава обаче цената на акциите на Shopify се възстанови, покачвайки се със 124 процента миналата година. И докато секторът на електронната търговия в САЩ беше разтърсен от Temu и Shein - ултра-евтините китайски търговци на дребно, които доставят директно от фабриката - някои анализатори смятат, че Shopify не трябва да бъде засегнат. Shopify е „много по-малко вероятно да бъде прекъснат от Temu или Shein, защото клиентите му са уникални марки, като [търговец на очила] Warby Parker“, казва Уонг. „Те не са евтини китайски копия . . . не можете да кажете същото за много от търговците трети страни в Amazon.
Засега компанията се е насочила към големите компании, като предлага услугите си индивидуално, а не като пакет, и като разработва продукти, които да се конкурират с тези, направени от софтуерните компании Salesforce, Adobe и SAP. „Това е процес, който отнема време, но е и скъп“, казва Стефан Словински, софтуерен анализатор в банката BNP Paribas.
Истинското предизвикателство пред Shopify ще дойде от прекомерното разширяване, предполага Словински. Неуспехът му да постави цели за марж и свободен паричен поток в деня на инвеститора през декември беше тревожен, казва той, и беше знак, че компанията може да няма необходимата дисциплина и „да се върне към старите си начини на потенциално свръхинвестиране“.
Допълнителен риск е доставчиците да се откажат от използването на услугата за плащания на Shopify и да преминат към алтернатива. „Трябва да се надявате, че няма да бъде прекратено чрез посредничество“, казва Словински.
Например Nautilus Designs, дистрибутор на офис мебели в Обединеното кралство, се отдалечава от платформата заради таксите за транзакции. „Когато приходите са в милиони, тези 2 процента са доста скъпи“, казва главният изпълнителен директор на Nautilus Тинкъл Джейн. „Предпочитам да платя на маркетингов човек.“
Но за Ridge в Beekman 1802 услугите и съветите, които Shopify предоставя, са безценни. „За нас това е просто лекотата на използване“, казва той. „При нашия размер нямаме екип, който наистина може да проучи [новите технологии] задълбочено
. . . но знаем, че Shopify има екип и те ще филтрират най-добрите практики за нас чрез своята платформа.“
