След дълго чакане в Администрацията за социално осигуряване, нейният шеф казва, че нещата се подобряват

ВАШИНГТОН (AP) - След недоволства за съкращения на личен състав и дълго очакване за приемане на помощ в Администрацията за обществено обезпечаване, нейният комисар споделя, че е подготвен да изложи случая пред Конгреса тази седмица, че нещата се усъвършенстват доста в застрашената организация.

Очаква се Франк Бисиняно да се сблъска с остри въпроси от законодателите на чуване по отношение на обслужването на клиенти на неговата организация продуктивност, способността му да заплаща на американците техните компенсации, да пази поверителността им и други въпроси по отношение на вътрешната работа на SSA.

Той възнамерява да популяризира по-кратки времена на изчакване и други индикатори за обслужване на клиенти на чуване в Комитета по пътищата и средствата, планувано за сряда, и ще осъди своя предходник за условие на срещи за визити на място в офиса, съгласно квалифицираните му показания, прегледани от Асошиейтед прес.

В писмо, изпратено до законодателите преди чуването, Бисиняно декларира, че SSA е съкратила времето за изчакване на телефона със 75% под негово управление, поправила е разочароващи проблеми с уеб страницата и е обслужила 50% повече хора.

" Бях доста явен. Ще се срещнем с клиенти там, където желаят да се срещнем. Искате да ни се обадите по телефона, ние ще имаме технология по телефона или можете да говорите с някого по телефона. Искате да дойдете в полеви офис, можете да дойдете с уговорена среща или без ", сподели Бисиняно пред Асошиейтед прес в изявление.

Критиците настояват, че тези облаги се реализират посредством краткотрайни смени на личния състав, нараснала взаимозависимост от онлайн услуги и понижаване на работната мощ, които са основали дълготрайни опасности за обслужване, премествайки тесните места, вместо да вземат решение проблеми с личния състав.

Бисиняно отхвърля рецензиите. „ Хората освиркват на стадион „ Янки “, даже когато печелят “, сподели той.

Бисиняно пое организацията след поредност от безредни промени в обслужването на клиентите, напускания на управлението и подправени обвинявания, направени от президента Доналд Тръмп и Илън Мъск, които ръководеха програмата за понижаване на разноските на Министерството на държавната успеваемост, че милиони мъртви хора получават компенсации.

SSA уволни 7000 служащи при започване на ръководството на администрацията на Тръмп. Приблизително 2000 чиновници бяха преназначени предходната година на позиции за директно обслужване, в това число личен състав, чиито работни места нормално не включват отговаряне на позвънявания.

Главният контрольор на SSA — нейният вътрешен надзирател — откри продължаващи неточности в администрирането на компенсациите и обработката на искове. Но последният й шестмесечен отчет до Конгреса също по този начин демонстрира, че организацията е постигнала измерим прогрес в подобряването на телефонните услуги и внедряването на технология за ускорение на обработката на искове за неработоспособност.

Съюзът, представляващ чиновници на SSA и чиновници на теренни офиси, споделя, че някои офиси са със сериозен дефицит на личен състав. Това включва Ironwood, Мичиган; Декора, Айова; Хавър, Монтана; Биг Спринг, Тексас; Шеридан, Уайоминг; Глазгоу, Монтана; Пиер, Южна Дакота; Сидър Сити, Юта; и Коди, Уайоминг, съгласно Съвета 220 на Американската федерация на държавните чиновници.

Но Бисиняно сподели, че нито един офис на място не е затворен и означи, че организацията се е заела да посреща клиенти, където те избират.

„ Това, което се пробвам да реализира, е да имам по-добър метод за американската общност да взаимодейства с Администрацията за обществено обезпечаване “, сподели Бисиняно.

Бисиняно също по този начин служи като основен изпълнителен шеф на IRS, в роля, основана от администрацията на Тръмп. Запитан за нова договорка за имунитет от данъчен одит за Тръмп и фамилията му, която беше част от спорното съглашение, направено за разрешаване на делото на Тръмп за 10 милиарда $ против IRS, Бисиняно препрати Асошиейтед прес към неотдавнашните мнения на министъра на финансите Скот Бесент в комисия на Конгреса, където той отхвърли коментар по отношение на продължаващия правосъден развой.