Вашият полет беше отменен поради прекъсване на технологията. Какво правите след това?

Акценти: Обобщете отразяването на AP за световното спиране.

Пътуващите със аероплан станаха лицето на широкоразпространеното спиране на технологиите в петък, откакто разгласиха фотоси в обществените медии на тълпи от хора, блокирани на летищата в Европа и Съединените щати.

В Съединени американски щати всички полети на American Airlines, Delta Air Lines, United Airlines, Spirit Airlines и Allegiant Air бяха спрени за разнообразни интервали от време. Авиокомпаниите споделиха, че спирането е засегнало доста системи, в това число тези, употребявани за чекиране на пасажери, пресмятане на тежестта на самолета и връзка с екипажите във въздуха. United, American и Delta издадоха отводи, с цел да разрешат на клиентите да трансформират проектите си за пътешестване.

До ранната вечер на източното крайбрежие близо 2800 полета в Съединени американски щати бяха анулирани, а други съвсем 10 000 бяха отсрочени, съгласно платформата за следене FlightAware. В международен мащаб са анулирани към 4400 полета.

Delta и нейните районни филиали са отменили 1300 полета, или повече от една четвърт от графика си, съгласно компанията за авиационни данни Cirium. United и United Express анулираха повече от 550 полета, 13% от графика си, а мрежата на American Airlines анулира повече от 450 полета, 8% от графика си.

Прекъсването, което стартира през нощта, беше упрекнато в софтуерна актуализация, която компанията за киберсигурност CrowdStrike изпрати до компютрите на Microsoft на своите корпоративни клиенти, в това число доста самолетни компании.

CrowdStrike сподели, че е разпознал казуса и го отстранява, само че вредите са нанесени: стотици хиляди пасажери са блокирани.

„ Това ще има вълнообразен резултат евентуално най-малко за няколко дни “, сподели Джеси Нойгартен, създател и основен изпълнителен шеф на уеб страницата за търсене на пътувания Dollar Flight Club.

Това е по този начин, тъй като доста полети са разпродадени или имат единствено няколко празни места по време на пиковия летен ваканционен сезон, което оставя на самолетните компании по-малко място за настаняване на пасажери от анулирани полети.

Администрацията по сигурността на превоза ревизира близо 2,96 милиона пасажери на летищата в Съединени американски щати в четвъртък, третият максимален ден в историята на TSA, а петъците нормално са по-натоварени от четвъртъците.

Ето оферти за хора, които имат проблеми с полета.

Свържете се с вашата самолетна компания

Авиокомпаниите би трябвало автоматизирано резервирайте пасажери, само че това може да отнеме доста повече време, до момента в който превозвачите се възстановят от спирането, тъй че пасажерите ще би трябвало да поемат повече самодейност. И бъдете по-креативни.

„ Хората, които към този момент са на летището, нормално се качват до гишето за помощ, само че има опашка от 500 души. Ще отнеме през целия ден “, сподели Нойгартен. Той предложи да се обадите на самолетната компания и да употребявате интернационалния номер на бюрото за помощ, в случай че има подобен, с цел да се свържете по-бързо с сътрудник.

Друга тактичност е да публикувате няколко думи на самолетна компания в обществената платформа X. Много самолетни компании имат чиновници, които ще оказват помощ на пасажерите, които се свържат с превозвача посредством обществените медии, да пререзервират.

Използвайте приложението на вашата самолетна компания — то може да разполага с по-актуална информация за статуса на полета, в сравнение с за закъсненията и анулираните, показани на терминала на летището.

Проверете други самолетни компании и летища

В Съединени американски щати Southwest и Alaska Airlines обявиха, че не са наранени от спирането. Въпреки това, защото е летен ваканционен сезон, тези самолетни компании имат стеснен брой свободни места.

Нойгартен предложи да се ревизират околните летища за налични полети, което може да наложи промяна на самолетната компания.

Какво ще кажете за полетите през уикенда?

Дълги закъснения и някои анулирания може да се проточат в събота и неделя. Проверявайте постоянно положението на полета в приложението или уеб страницата на вашата самолетна компания.

Някои самолетни компании споделят на пасажерите да дойдат до три часа преди плануваните часове на политане. Много опитни пасажери се присмиват на сходни предупреждения; това може да е подобаващ миг да ги вземете на съществено.

Приложението TSA разрешава на пасажерите да видят предстоящото време за очакване на тяхното летище.

Въздушният трафик е контролът работи?

Съединени американски щати. Министърът на превоза Пийт Бутиджиг сподели, че системите на Федералната авиационна администрация, в това число надзор на въздушното придвижване, не са били наранени от спирането. TSA сподели, че инспекцията на пасажерите също не е наранена.

Мога ли да получа възобновяване на сумата?

Пътниците, чиито полети са анулирани, имат право на цялостно възобновяване на сумата под формата на заплащане, употребявано за закупуване на билета. Това е правилно, даже в случай че билетът е бил продаден като неподлежащ на връщане.

Възстановяването на сумата може да е задоволително за пасажери, които към този момент не желаят да пътуват, само че доста хора просто желаят различен метод да стигнат до дестинацията си и закупуването на авариен билет в последния миг може да коства повече от възобновяване ще покрие.

Имам ли право на възобновяване на други разноски?

Летища в Амстердам, Берлин и Цюрих имаха изключително огромен брой анулирани полети. Когато самолетните компании в Европа са виновни за анулация или забавяне, пътуващите имат право на обезщетение според правилник, прочут като EU261, само че това предписание има изключение за спирания, породени от „ изключителни условия “ отвън контрола на самолетната компания.

Няма сходна наредба за обезщетение според законодателството на Съединени американски щати и самолетните компании дефинират свои лични политики за възобновяване на разноски на блокирани пасажери за неща като хотели и храна.

Въпреки това, Министерството на превоза наподобява е на мнение, че анулирането и закъсненията са под контрола на самолетните компании, и оказва напън върху превозвачите да покрият разноските на пасажерите.

„ Напомнихме на самолетните компании за техните отговорности да се грижат за пасажерите, в случай че претърпят огромни закъснения “, сподели Бутигиг.

Търговската група Airlines за Америка сподели, че превозвачите, наранени от спирането, оферират презареждане, ваучери, възобновяване на суми и друга помощ „ по време на тази жалка обстановка отвън контрола на самолетните компании “.

The Transportation Министерството санкции Southwest с 35 милиона $ предходната година като част от съглашение за 140 милиона $ за разрешаване на следствие на близо 17 000 анулирани полета през декември 2022 година

Департаментът поддържа „ табло за ръководство “, показващо какво всяка самолетна компания дава обещание да покрие по време на спиране на пътуването.