Walmart разчупва безупречния си модел с експерти по красота в магазина и персонализирани съвети

НЮ ЙОРК (AP) — Клиентите на Walmart може да намерят нещо ново идващия път, когато търсят артикули за грим и грижа за кожата: съветници в магазина, предлагащи персонализирани препоръки и рекомендации.

Огромната верига за търговия на дребно излиза от своя модел на обслужване без непотребни излишни средства, като оборудва своите салони за хубост с подготвени експерти, които могат да предложат нюанси на декор дьо тена, които да подхождат на тена на кожата на купувача, или да знаят за настоящ овлажнител в TikTok.

Ролите бяха заети в 22 магазина в Арканзас и Тексас през последните месеци и Walmart чака да ги има допълнително от 400 от своите 4600 едноименни магазина в Съединени американски щати до края на годината.

Добавянето на „ специалисти по хубост “ идва, когато Walmart, съперникът Target, профилираните вериги като Sephora и универсалните магазини се борят за по-голям дял от американския пазар за хубост и персонална хигиена на стойност 129 милиарда $, в това число посредством предложение на персонализирани препоръки и игриви, интерактивни пространства за поощряване на потребителите да пазарят персонално, както и онлайн.

Преди година Walmart сътвори зони в 40 магазина, където клиентите можеха да пробват грим и да приказват със съветници по хубост. Пилотната идея за „ бар за хубост “ към този момент е в стотици магазини, съгласно Винима Шекхар, вицепрезидент по мърчандайзинг за хубост за американското поделение на Walmart. Като част от проектите за реорганизация на 650 места до края на годината, компанията реалокира отделите за хубост в предната част на магазините и конфигурира екрани, с цел да показва артикули, които притеглят вниманието в обществените медии.

„ Не се опитваме да бъдем Ulta или Sephora “, сподели Шекхар пред Асошиейтед прес. " Имаме широчината на асортимента, която никой различен няма. Имаме улеснение, което никой различен няма. Това, което също желаеме да създадем, е да прибавим равнище на обслужване както за нашите сътрудници, по този начин и за нашите клиенти: „ Ето какво е в наклонност. Ето какво е новото. “

Значението на човешкото отношение

Универсалните магазини и веригите за козметични артикули постоянно са наели хора, които да оказват помощ на клиентите при тестване и закупуване на козметика. През последното десетилетие аптечните вериги CVS и Walgreens прибавиха специалисти по хубост в доста от своите местоположения. Решението на Walmart да се причисли към тях акцентира по какъв начин търговците на дребно с физически магазини разчитат на човешко отношение, с цел да се разграничат от онлайн платформите за извършване на покупки и чат ботовете с изкуствен интелект.

Walmart добави още първокласни марки към асортимента си за хубост през последната година, в това число френската аптечна марка за грижа за кожата La Roche Posay, австралийската марка за натурален грим Nude by Nature и инструментите за коса FHI Heat. Те не са евтини. Някои слънцезащитни кремове La Roche Posay костват малко под $40 за 1,7 унции.

Опресняването на хубостта е част от по-широка самодейност на Walmart за надграждане на своите артикули и атмосфера, защото притегля купувачи с по-високи приходи. Клиентите, които купуват артикули от по-висок клас, а освен ежедневни артикули за кожа и коса, търсят ентусиазъм, когато пазарят, сподели Шекхар.

Target разгласи при започване на март, че възнамерява да разшири асортимента си от висококачествени козметични артикули и да назначи членове на личния състав с усъвършенствани продуктови знания тази есен в 600 магазина. В тези магазини нов отдел, наименуван Target Beauty Studio, отчасти ще размени магазините Ulta в магазина. Като част от партньорство с Target, което завърши през август, Ulta имаше консултанти по хубост в магазините на Target.

Експертите, предоставящи усъвършенствано обслужване на клиенти, може да се трансфорат в характерност в други отдели на магазините за всеобщ пазар. Walmart обмисля да добави специалисти в региона на електрониката, да вземем за пример, съгласно Уитни Хънт, вицепрезидент на интервенциите на Walmart в Съединени американски щати.

Target стартира да стартира „ бебешки бутик “ предишния месец в близо 200 магазина, където пазач оказва помощ на купувачите да намерят регистри на артикули, основани от бъдещи родители.

Съвети, които се търсят

Докато изкуственият разсъдък заплашва да отстрани работни места в разнообразни промишлености, онлайн обявите за работа за специалисти по хубост и съветници по хубост остават относително постоянни сред февруари 2020 година и този месец, съгласно Кори Стале, икономист от изследователския отдел на уеб страницата за работа Indeed. Онлайн изявленията както за маркетингови, по този начин и за работни места за разработка на програмен продукт са паднали с повече от 20% през същия интервал, сподели Indeed.

Средната заплата за функциите на специалисти по хубост е била $19,54 на час през март, почти с $2 повече от почасовото възнаграждение за всички други работни места в търговията на дребно, съгласно данни на Indeed. Walmart сподели, че техните специалисти по хубост могат да печелят от $14 до $35 на час, според от местоположението на магазина. Това е сходно на часовия диапазон от $14 до $37 за всички почасови чиновници на Walmart, споделиха от компанията.

Съветниците по хубост на Walmart минават еднодневно образование във фирмена академия и получават непрекъснати указания за артикули, сезонни трендове и работа с клиенти. Те не нанасят артикули върху купувачите и не вършат преобразявания, за разлика от някои от чиновниците в универсални магазини и профилирани вериги за хубост.

Walmart дава онлайн принадлежности, с цел да помогне на съветниците да схванат задачите за продажби, които би трябвало да реализират, най-продаваните марки на отдела за хубост и по какъв начин техният магазин се съпоставя с бизнеса, генериран в други локации на Walmart, сподели Хънт.

Хелена Бейкън, 21, студентка от университета в Арканзас, която учи биология, сподели, че образованието, което е имала предходната есен, я е предиздвикало да се почувства по-силна да оказва помощ на клиентите. Преди това тя помагаше в региона, която обгръща аптека, опазване на здравето и продукти за персонална хигиена като съществени шампоани и паста за зъби в магазин във Файетвил и от време на време помагаше на клиентите да намерят продукти в зоната за хубост.

Бейкън сподели, че към този момент схваща съставките на продукта, знае по какъв начин да разпознава нюанси на червилото, които ласкаят разнообразни клиенти, и е на върха на трендовете в TikTok.

„ Преди бях на всички места “, сподели тя. „ Но в този момент, когато съм единствено в моя раздел, в случай че някой пристигна при мен и изиска рекомендация за нещо,... мога да отида с него в този раздел и да кажа: „ Това, което знам, е положително за казуса, който се пробвате да решите. “