Защо е време да сложим край на мрачния марш на сензорния екран

Миналата седмица излязох от дълбините на метрото в централен Лондон за един ден, който в миналото би бил невъобразим.

Първо си купих утринно кафе, с цел да се ободря за куп работни срещи, които ме дебнат. Няколко часа по-късно излязох за скучна, само че ядлива кутия суши. На връщане към офиса се отбих в минисупермаркет, с цел да си купя от пакетчетата чай Earl Grey, които ми помогнаха да прекарам следобеда.

Всеки път имах най-малък или нулев контакт с човек. Вместо това поръчах и платих всичко, като натисках един от все по-неизбежните сензорни екрани, които в този момент изпълват публичния живот.

Поглеждайки обратно, ми е мъчно да си спомня последния път, когато купих бургер, билет за трен или торба с хранителни артикули в Лондон напълно от човек. Дори лекарските приемни имат това, което промишлеността със сензорни екрани обича да назовава „ киоски “ за самообслужване.

Бизнесът е явен.

Екранът не просто лимитира потребността от хора с всичките им хленчещи претенции за почтено възнаграждение и условия на труд. И не просто понижава опашките, с цел да можете да обслужите повече клиенти. Ако вярвате на промишлеността, тя също ни предизвиква да купуваме повече неща. 

Твърди се, че сме привлечени от изкусителните фотоси на храна и обстоятелството, че дисплеят не ви съди за това, че сте поръчали три огромни порции сирене и пържени картофи с бекон. Проучване на английската софтуерна група за заведения за хранене Vita Mojo демонстрира, че 61 % от клиентите биха похарчили повече в павилион, в сравнение с в каса. Както споделя Vita Mojo: „ Павилионите в никакъв случай не не помнят да продават по-скъпо със странични артикули, оферти за храна и целеви промоции. “

Вярвам на изказванията, че клиентите постоянно избират лекотата и скоростта на сензорните екрани. Преминаването през паспортни инспекции без хора след дълъг полет е наслаждение. Гледам със благоговение магазини като Uniqlo, където пускате тениска в табла, която някак незабавно знае какво тъкмо купувате и какъв брой коства. 

И почтено казано, не всички човешки взаимоотношения са безпроблемно наслаждение. 

Въпреки всичко това, към момента избирам да се движа в свят с повече разхвърляни, отнемащи време хора, в сравнение с с машини.

Не единствено че толкоз доста машини не са подготвени, въпреки че това остава мистерия, като се има поради какъв брой години са били тук-там като моето локално Tesco, където към момента е превъзходен ден да преминете през касата на самообслужване, без да се нуждаете от човешка интервенция. 

Просто намирането на човек може да бъде вълнуващо, ето за какво бях толкоз сюрпризиран по време на скорошно пътешестване до Бразилия, когато влязох в локален супермаркет Grupo Lider. 

Имаше толкоз доста личен състав — на опашките за касата, по пътеките, на горния етаж в отдела за домашен артикули — че направих фотография и видео, с цел да покажа хората у дома. Не един и двама мъже ми помогнаха да купя чадър, след дълги разисквания кой ще е най-подходящ. 

Изживяването беше толкоз ново и прелестно, че не бях сюрпризиран да схвана, че някои европейски търговци на дребно са почнали да ускоряват сходно човешко взаимоотношение.

Преди седем години холандската верига супермаркети Jumbo вкара по-бавно по този начин наречено чат заплащане, с цел да разреши на клиентите да отделят време и да приказват с касиерите. Оказа се толкоз известен, че компанията реши да го разшири до към 200 магазина, изключително тук-там, където самотата е огромен проблем. 

Около един на всеки шест души по света страда от обществена изолираност и самотност, които предизвикват здравословни проблеми, сходни на тези, които получавате от пушенето на до 15 цигари дневно.

Така че беше радостно да забележим по какъв начин веригата за бързо хранене Leon в Обединеното кралство разгласи неотдавна, че е почнала да сменя цифровите екрани за „ човешко допиране “ в някои магазини.

„ Лично аз не съм огромен почитател на екрани и доста клиенти също не са “, ми сподели съоснователят на Leon Джон Винсент. Много хора в действителност харесват удобството на екраните и те могат да бъдат по-жизнеспособни финансово, добави той. Но технологията би трябвало да работи и би трябвало да има и човешки благоприятни условия. I agree, not least because of AI. 

По-рано тази година приказвах с Ребека Уинтроп, специалист по обучение в мозъчния концерн Brookings Institution, която сподели, че софтуерните инженери стартират да оповестяват за „ голям честен проблем “, не тъй като се опасяват да бъдат сменени от ИИ, а тъй като са все по-самотни. Вместо да помолят сътрудници за помощ, те желаеха AI и вследствие на това се почувстваха все по-откъснати.

Лесно ми е да си показва това. Съществуването на технологии може да ни води по доста пътища. That does not mean all should be taken.