Как Google загуби позиции в надпреварата с изкуствен интелект

В началото на 2023 година, месеци след стартирането на новаторския ChatGPT на OpenAI, Гугъл се приготвяше да пусне своя съперник на модела, който е в основата на чатбота.

Дотогава групата за търсене тества вътрешно генеративен AI програмен продукт в продължение на няколко месеца. Но до момента в който компанията събираше ресурсите си, голям брой конкуриращи се модели се появиха от разнообразни подразделения в границите на Гугъл, борейки се за вътрешно внимание.

Нито един не беше счетен за задоволително добър, с цел да започва като неповторим съперник на модела на OpenAI, прочут като GPT-4. Компанията беше принудена да отсрочи проектите си, до момента в който се опитваше да се оправи с бъркотията от проучвателен планове. Междувременно изтласка чатбот, Bard, който беше необятно считан за надалеч по-малко модернизиран от ChatGPT.

Когато готовият артикул на Гугъл, Gemini, най-сетне беше подготвен съвсем година по-късно, той пристигна с дефекти в изображението потомство, което основният изпълнителен шеф Сундар Пичай назова „ изцяло недопустимо “ – отчаяние за това, което трябваше да бъде проява на водачеството на Гугъл в основна нова технология.

Забавеното стартиране на Gemini и смесеното му приемане от потребителите са симптоматични за несполучливите старания на колоса от Силициевата котловина през последната година да завземе водеща роля в потреблението на генериращ AI – технология, за която по общо единодушие Гугъл играе централна роля в основаването.

Със своите като пионерска търсачка, Гугъл беше в авангарда на интернет революцията от края на 90-те и началото на 2000-те години, като в последна сметка се разклони в имейли, картографиране и други по пътя си за малко да се трансформира в най-ценната компания в света през 2016 година

Но с AI chatbots като ChatGPT, обещаващи една от най-големите промени в метода, по който хората направляват в света на онлайн информацията от стартирането на Гугъл преди повече от 25 години, компанията е в заплаха да загуби господстващата си позиция.

Докато Гугъл се спъна, огромният противник Microsoft се придвижи изкусно. Софтуерната компания направи ранен залог на основателя на ChatGPT OpenAI и бързо вгради своята основана на изкуствен интелект услуга CoPilot в множеството от главните си софтуерни артикули. В момента това е най-ценната компания в света.

Има признаци, че Гугъл е подготвена за по-съгласуван отговор. Въпреки проблемите при стартирането си, Gemini в последна сметка беше добре признат в техническите кръгове като заслужен противник на най-новата технология на OpenAI и като доста нужна унифицирана платформа, от която другите услуги на Гугъл могат да черпят.

Тази седмица в това време FT заяви, че компанията работи върху прибавянето на първокласно, платено „ равнище “ от генеративни AI услуги към своята търсачка. Въпреки че приходите от абонаменти евентуално биха били по-малки от 175 милиарда $ в реклама, която търсачката и обвързваните с нея услуги донесоха предходната година, концепцията въпреки всичко ще бъде коренно отклоняване за компания, чийто главен бизнес разчита извънредно на реклама.

И въпреки всичко Гугъл към момента се бори да реализира триумф с генеративния AI. Вътрешни лица в компанията споделят, че инерцията на огромните компании, фрагментираната организационна конструкция и неналичието на обединен, координиран проект за цялата компания за внедряване на генеративен ИИ в гамата от артикули и услуги е попречила напъните за слагане на отпечатък върху технологията.

Този роман за изоставането на Гугъл се основава на голям брой изявленията с сегашни и някогашни ръководители, хора от промишлеността и анализатори.

Тези хора допускат, че напъните на компанията са били възпрепятствани от тлеещо напрежение сред съперничещи фракции, липса на ясно водачество и компликации да се приспособява от позицията си на преобладаващ титуляр на пазара за търсене. По-конкретно, има нарастващ напън върху Pichai да бъде по-агресивен в стартирането на продукта и тактиката на Гугъл за изкуствен интелект.

„ Това е въпрос на осъществяване под напън, което хората в Силиконовата котловина назовават ​​лидерство по време на война, “ споделя Роб Ледърн, който работи върху поверителността на продуктите в Гугъл до март 2023 година „ Ако сте с тил към стената и нямате история на работа от тази позиция, може да не разполагате с тези мускули. Там има доста напън върху висшето управление. “

Пичай призна тази седмица, че неочакваният известен интерес към AI — провокиран от световната сензация, породена от стартирането през 2022 година на OpenAI's ChatGPT — го е изненадал.

Говорейки на събитие в Станфордския университет, той приписа заслугата за признаването преди години какъв брой значим ще бъде AI за всички артикули на Гугъл. Но той сподели, че компанията му е „ сюрпризирана “ от мащаба на известната ангажираност. „ Имах друго чувство за траекторията в мозъка. “

Според Пичай ерата на ИИ едвам е почнала. „ Чувствам се необикновено добре позициониран за това, което идва, и към момента сме в доста ранни дни “, сподели той.

Но първичният отговор на Гугъл към ChatGPT разкри недостатъци. Първият му припрян отговор, Бард, не съумя да обърне прилива. Alphabet, майка на Гугъл, загуби 100 милиарда $ пазарна стойност единствено за един ден, когато ботът даде неверен отговор на въпрос по време на проява.

Bard в последна сметка ще се развие в Gemini, който беше пуснат през февруари. Но Гугъл бързо беше заставен да сложи на пауза генерирането на хора от инструмента за генериране на изображения на бота, откакто беше открито, че създава изображения на дами и цветнокожи хора в неакуратен подтекст, да вземем за пример като викингски крале или немски бойци от Втората международна война.

Някои вътрешни лица на Гугъл упрекват неприятната реклама във обстоятелството, че като пазарен водач в търсенето, грешките на компанията притеглят извънредно внимание. Според тези хора това кара компанията да се колебае да се движи толкоз бързо като другите при възприемането на нови AI услуги, като в същото време я подлага на непропорционално внимание, когато нещата неизбежно се объркат.

И въпреки всичко културни и организационни проблеми също стан огромен. Настоящи и някогашни ръководители на Гугъл описаха компанията като поредност от владения. Всяка продуктова линия има собствен водач, като служащите са подтиквани да вършат постепенни промени, с цел да усъвършенстват продуктите, вместо да вършат радикални нововъведения или да работят в екипи.

Решенията за това по какъв начин да се приложи генеративен AI са разпределени сред отделите, виновни за главните услуги за търсене и информация; неговите изчислителни платформи, в това число Android и браузъра Chrome; облачни калкулации, които включват Gmail и приложения за продуктивност; и YouTube. Бивши чиновници разказват настроението като гледане на идващ айсберг, само че отвращение или некадърност за смяна на курса.

Има дисонанс сред екипите за изкуствен интелект, които се пробват да вършат нови неща, и екипите за търсене и реклами, които „ се пробват да запазят това, което имат “, споделя човек, осведомен с работата на компанията. „ Гугъл е национална страна и компанията се ръководи от бюрократи. “

Пичай признава провокациите, породени от самия размер на Гугъл. „ Мащабът не постоянно е добър за вас “, сподели той тази седмица, защото затруднява „ бързото [и] поддържане на просвета на вдишване на риск “. Той добави, че „ контраинтуитивно “... колкото по-успешни са нещата, толкоз по-склонни към риск стават хората. “

В отговор основният изпълнителен шеф на Гугъл сподели, че умишлено се пробва да „ сътвори потенциал в системата, където хората да могат да вършат нови неща “. В един образец той уточни потреблението от страна на Гугъл на тестов уебсайт, наименуван Гугъл Labs, за миналогодишното пускане на нова пробна услуга за търсене, която включва генеративни AI функционалности - връщане към метода, по който Гугъл правеше сходни неща.

„ Опитваме се да улесним стартирането на нещо, без постоянно да се тревожим за цялостната марка и тежестта на построяването на артикул на Гугъл “, сподели той.

Много чиновници на Гугъл обаче показват отчаяние от това, което виждат като липса на ясно водачество, изключително след скорошните кръгове съкращения, които раздрусаха личния състав.

Софтуерният инженер на Гугъл Даян Хирш Терио, която работи за компанията от осем години, написа на LinkedIn през януари, че водачите нямат „ лична същинска визия “ и вместо това се „ пробват да посочат неразбираема посока (AI), като в това време убиват златната си гъска “, във връзка със скорошните съкращения на работни места.

На фона на безпокойството Pichai се намеси, с цел да вземе доста от ежедневните решения за това по какъв начин генеративният AI би трябвало да се появи в продуктите му, съгласно хора от компанията. Един чиновник споделя, че Пичай в действителност е станал „ основен продуктов шеф на AI “ на Гугъл, сходно на ролята му на продуктов шеф на компанията, която заемаше за малко, преди да стане основен изпълнителен шеф през 2015 година

Пичай е доста харесван началник който избира да ръководи с консенсус и някои в компанията се тормозят, че неговият въздържан жанр на водачество може да не е подобаващ за време, когато Гугъл се нуждае от решителна смяна, с цел да затвори разликата в AI с Microsoft и OpenAI.

Един вътрешен човек предизвести, че тясното му присъединяване в детайлите на продуктите на ИИ рискува да отвлече вниманието от по-широките му отговорности като основен изпълнителен шеф. Два източника описаха по какъв начин висши заинтригувани страни в и отвън компанията оказват напън върху Pichai да бъде по-радикален и съдбоносен.

В един огромен ход след стартирането на ChatGPT, Pichai прокара сливането на двата си проучвателен отдела за изкуствен интелект: Базираният в Лондон DeepMind и основаният в Калифорния Гугъл Brain, предишния април. Съоснователят на DeepMind сър Демис Хасабис беше назначен за началник на комбинираната група, наречена Гугъл DeepMind, спечелвайки привилегирована позиция, която докара до неодобрение измежду тези, които имат вяра, че продуктовите екипи, а не откривателите, би трябвало да ръководят въвеждането на AI в услугите на компанията.

„ Хората се усещат застрашени “, споделя някогашен чиновник на Гугъл. „ Има [Google DeepMind] и всички останали. “

Дори в границите на новослятата организация има фракции и разделения, които лимитират предприемачеството, споделя един сегашен чиновник. Те се позоваха съответно на разделяне сред екипи, работещи върху Gemini, и тези, фокусирани върху по-фундаментални проучвания, като последните се борят за достъп до изчислителни и други запаси за шифроване, нужни за разширение на опитите с AI, което води до пропуснати благоприятни условия за нововъведения.

Въпреки вътрешните клюки, че ще има сходна метаморфоза в Гугъл, като да вземем за пример назначението на един-единствен продуктов началник във всичките му услуги, Pichai продължава да работи в тази роля. Има обаче признаци на смяна. Дългогодишният изпълнителен шеф Елизабет Рийд, която работи върху генеративното търсене с изкуствен интелект, неотдавна беше назначена за началник на търсенето. Това е първият път, когато главният артикул на Гугъл е под контрола на един изпълнителен шеф от четири години и е знак, че Pichai стартира да се обръща към ново потомство мениджъри.

Все отново постепенният метод на Pichai остава в действие за разлика от основния изпълнителен шеф на Microsoft Сатя Надела, който направи поредност от смели залози на AI, в това число вложение на към 13 милиарда $ в съюз с OpenAI, по-малка инвестиция във френския започващ Mistral и необятно разпространяване на AI в артикули на Microsoft.

Междувременно надвисналото разбиране на генеративен AI от Гугъл е разрушителната опасност, която технологията може да съставлява за главния бизнес за търсене.

Ако изкуственият разсъдък направи допустимо да се дадат директни отговори на потребителите на търсенето на повече от техните въпроси, това може да понижи нуждата от кликване върху връзките и рекламите, които Гугъл демонстрира. Този проблем оказва помощ да се изясни за какво Pichai е бил внимателен при приемането на огромни промени в своята търсачка, споделят анализатори и кандидати.

„ Те би трябвало да схванат по какъв начин да канибализират личната си дойна крава и да се изправят пред Уолстрийт, да го изпратят по верния метод и да се оправи с краткосрочните съмнения в акциите “, споделя Арвинд Сринивас, някогашен стажант в Гугъл, който в този момент е основен изпълнителен шеф на Perplexity, приложение за търсене, основано на AI. „ Не че Гугъл не знае по какъв начин да прави тези неща. Но по-скоро е рисковано за тях да създадат каквото и да било.

Вътрешни лица на Гугъл споделят, че рекламният бизнес на компанията е минавал през сходни разтърсвания и преди, най-много с появяването на смарт телефоните. Но бяха нужни години, с цел да се потвърди на рекламодателите и вложителите, че мобилната реклама ще бъде толкоз ефикасна и печеливша, колкото съществуващия бизнес.

Пичай в това време твърди, че хората, които се тормозят от разстройства от AI, си падат по „ един от общите легенди “ за Гугъл и пропуща значим миг от неговата история. Компанията от години дава директни отговори на някои въпроси, сподели той.

Гугъл за първи път се сблъска с изказвания, че може да подкопае личната си услуга за търсене в мрежата, когато стартира да връща директни отговори с услугата си Гугъл Instant преди 14 години. Оттогава броят на обстановките, в които Гугъл дава директни отговори, непрестанно се усилва - нещо, което става още по-важно, съгласно Пичай, заради по-широкото потребление на смарт телефони, където щракването върху резултатите от търсенето е по-тромаво.

Въпреки това, споделя Пичай, потребителите не престават да кликат върху връзките на Гугъл. „ Всичко, което е друго в този момент, е, че технологията, посредством която можете да отговорите, напредва. “

Критиците обаче споделят, че това подценява мащаба на смущенията