Модераторите на съдържанието, които се борят за правата си
Ботлхоква Ранта никога преди не е летяла и се страхува както от полета, така и от това, което я очаква, когато кацне. По времето, когато колелата на самолета докоснаха асфалта в Найроби, тя беше пияна. Тя беше на 26 и за първи път излизаше извън Южна Африка.
Дамската чанта на Ранта от изкуствена кожа беше пълна с малки пакетчета сос. На летището в Йоханесбург тя беше изпаднала в паника относно храната, която можеше да срещне в Кения, страна, за която знаеше малко. Така че тя се разхождаше из заведенията за бързо хранене на летището, натъпквайки чантата си, пълна с успокояващи вкусове: мини-сосове от Nando’s и McDonald’s.
В Найроби тя спеше по време на пътуването с колата през сутрешния трафик до Ембакаси, квартал от плътно натъпкани жилищни блокове с пране, изригващо от всеки прозорец. Пътищата бяха задръстени от микробуси матату с карикатурни ливреи и камиони, издуващи черен дим в ослепителната африканска светлина. Постоянен поток от хора, неспособни или нежелаещи да платят за транспорт, вървяха край пътя по яркочервената земя - изправени гърбове, бърза крачка - към работа като камериерки или охранители, или да опитат късмета си като надничари във фабрики или на строителни обекти.
Апартаментът, в който се озова Ранта, беше модерен, макар и спартански. По-късно — след като й беше казано да си намери собствена квартира — тя щеше да оцени, че този първи дом, в затворен комплекс, й е позволил донякъде охолно съществуване. Отвъд портите тя се оплакваше от шума, миризмите от канализацията, неасфалтираните пътища. Най-много се оплаквала от кравите.
Преди британците да превърнат Найроби в железопътно депо през 1899 г., блатото, което сега е столица на Кения, е било известно на езика маа като „хладни води“. Дори днес, в сухия сезон, пастирите масаи водят крави на паша по крайпътните ръбове в сянката на построените от Китай естакади.
Найроби е имал по-малко от 150 000 души през 1950 г. Когато Ранта пристига през 2021 г., той се е превърнал в един от най-френтичните градове в Африка, плетеница от скоростни пътища и ескалация на билбордове и високи сгради, с близо 4,5 милиона жители. Има някои от най-плюшените квартали на континента и най-отчаяните бедни квартали. Но въпреки цялото строителство и асфалта, мръсните жилищни блокове и лъскавите небостъргачи, Найроби е зелен град, с гора и национален парк по границата му и зеленина, която се издига безразсъдно от всяка пукнатина.
Ранта беше разстроен. Обещанието за работа, работеща в „авангарда на изкуствения интелект“ я примами около 2000 мили. Но в новия й апартамент на масата имаше „студено пиле от Chicken Inn“ и тя не можеше да накара микровълновата да работи. „Тези хора, които ни доведоха тук, дори не се обадиха да попитат дали сме пристигнали благополучно“, оплака се тя от новия си работодател.
Обявата, на която беше отговорила, беше за модератор на съдържание. Отначало тя беше подозрителна: „Казах: „О, не, изглежда като трафик на хора.“ Но приятел, който също се беше преместил в Найроби, я успокои. Освен това Ранта беше безработна, след като наскоро загуби работа в търговията на дребно, и имаше малка дъщеря, която да отглежда сама. С лошите перспективи за работа в Южна Африка, където всеки двама млади хора е без работа, тя предприе крачката. Едва по-късно тя откри, че поне косвено ще работи за една от най-големите компании в света: Мета, собственикът на Facebook.
За момента петгодишният й старата дъщеря ще остане в Южна Африка под грижите на бабата на Ранта. Историята се повтаряше. Като дете Ранта, която е родена през 1995 г., годината след като Нелсън Мандела става президент, е изпратена от разделените си родители в Рустенбург, в провинция Северозапад, за да живее с прабаба. Имаше и хубави неща в него, като домашния хляб „толкова мек, че направо се топи в устата“. Но Ранта се чувстваше изоставена.
На 10-годишна възраст тя е върната обратно в труднодостъпния Йоханесбург, където се установява в Совето с баба си. Там тя живееше в циментова тухлена „къща на RDP“, едно от милионите субсидирани жилища, построени след края на апартейда. В училище тя започва да продава дрехи, бижута, гримове и малко трева. Малката къща на баба й беше препълнена със стоки.
„Ще бъда честен, винаги съм обичал парите“, каза Ранта с дрезгавия си глас. „Израснах в семейство на измамници. Всеки в семейството ми прави нещо, законно или незаконно. Казах си: „Искам неща. Искам нови дънки, искам обувки.“ Ако искаш всички тези хубави неща, не можеш да отидеш при майка си и да кажеш „Купи ми“. Това е мястото, където повечето деца си падат по срещите със сладки татковци. Това е южноафриканската логика. Така че получавате тийнейджърски бременности.
Ранта почти избягваше захарните татковци. „Имаше похапване тук-там“, спомня си тя с дрезгав смях. „Но нищо никога не е отивало твърде далеч. Те са като: „О, ти си толкова лек и толкова сладък в училищната си униформа.“ Взимаш парите и отиваш в Макдоналдс и си купуваш храна в кралски размер.“ В университета, където Ранта учи за учител, тя наистина забременява. Баща й беше бесен и спря да й изпраща издръжка. Тя отпадна. Като самотна майка тя работеше в магазини за дрехи като Mr Price и Cotton On. В крайна сметка тя спести достатъчно, за да построи няколко бараки в двора на баба си, които даваше под наем за допълнителен доход.
Сега тя беше готова за ново предизвикателство в нова страна. Да изостави дъщеря си е само временно, каза си тя. Веднага щом можеше, щеше да я доведе в Найроби. „Никога не съм искал детето ми да се чувства като нежелано.“ В крайна сметка тя й беше дала благоприятно име Хуманг. На родния език на Ранта, тсвана, това означаваше: „Бъди богат.“
В деня след като Ранта пристигна в Найроби, телефонът иззвъня. Гласът от другата страна й каза да се яви за тренировка следващата сутрин. Работата, която беше намерила, беше в компания, наречена Sama, базирана в Сан Франциско компания за етикетиране на данни, която също така модерира съдържание във Facebook. Ранта беше доста очарована от първия си поглед към офиса. Сградата, квадратна, но модерна, се намираше в индустриална зона точно до гръмотевичния път на Момбаса. Отвън имаше табела с надпис „Samasource: Душата на AI“. (Samasource беше предишното име на Sama, но старата марка остана.) Вътре имаше стая за йога и столова. Първоначалните й резерви отслабнаха. „Изглеждаше хубаво. Помислих си: „Това е освежаващо. Наистина ги е грижа за нас.“
Ранта беше един от десетките млади африканци, наети от целия континент да работят в центъра на Сама в Найроби. Тази армия от модератори ще помогне за филтрирането на някои от най-тревожното съдържание в интернет, канализацията, която блика ежедневно през нашите цифрови тръби, невидими за почти всички. За тяхната работа по проверка на най-лошите отпадъчни води ще им се плаща около 2,20 долара на час след облагане с данъци, заплата, която Сама казва, че е добра за кенийските стандарти. Ранта беше обучен на система, чиято страница за влизане носеше весело благодарствено съобщение, че поддържа интернет безопасен. Обучителният материал научи модераторите да идентифицират и етикетират неприемливо съдържание. Ранта и повече от дузина други модератори, интервюирани за тази статия, казаха, че изображенията и видеоклиповете, които са видели по време на обучението, са кротки в сравнение с това, което биха срещнали, когато системата влезе в действие.
Работата се състоеше в обработка на „опашка“ от потенциално тревожно съдържание. Въпреки че изкуственият интелект може да отсее някои материали, много все още преминават. Модераторите бяха изправени пред безкраен поток от сексуално насилие, изтезания, насилие и обезглавявания. Те бяха обучени да гледат първите и последните 15 секунди от видеоклип и да превъртат бързо през останалите, като спират на потенциално проблемни части. Цел за ефективност, известен като AHT или „средно време за обработка“, означава справяне с всеки „билет“ за 55 секунди. С това темпо те биха могли да преминат през приблизително 500 на ден, въпреки че Сама отрича съществуването на конкретни квоти.
Израстването в Совето беше втвърдило Ранта. „Обикновено мога да се справя с убийство и подобни неща“, каза тя весело. „Но има определени видеоклипове, които гледаш и си мислиш: „Ще остана белязан за цял живот.“ Тези от сексуално естество я засегнаха най-много. Всичко, което включваше деца, беше най-лошото. „Като майка, когато видите педофилия, това не е наред.“
Непрекъснатото захранване с жестокост взе своето. Много от модераторите казаха, че са били оставени на себе си, със симптоми на посттравматично стресово разстройство, неспособни да спят или да общуват нормално с други хора. Някои избягваха претъпканите пространства, свързвайки ги с бомбени взривове, атаки с дронове или актове на произволни убийства. Фасия Гебрекидан, която е учила журналистика в Тиграй и е дошла в Кения, за да избяга от войната в Етиопия, беше ужасена да гледа ежедневната диета на своите сънародници, които се избиват един друг. „Виждайки как хората биват удряни всеки ден“, каза тя, „това наистина ме накара да се усъмня в вярата си в Бог.“
До 2023 г., като част от съдебно дело, което Ранта и нейните колеги ще заведат срещу Сама и Мета, модераторите, твърдят, че излагането на такива вредни изображения, без това, което те смятат за адекватно консултиране, представлява нарушение на техните човешки права. Макар че Сама каза, че компанията е използвала силата на пазарите за „социално благо“ и че е помогнала на хиляди хора да се измъкнат от бедността, адвокатите, действащи от името на модераторите, подадоха съдебни искове, които казваха друго. Те създадоха образи на „цифров цех за изпотяване“ и в разговор сравниха модераторите на съдържание, работещи в недрата на интернет, с индустриални работници от предишна епоха, работещи в тъмни сатанински мелници или дълбаещи въглища под земната кора.
Сама нарече това описание хиперболично – „грубо погрешно характеризиране на работата, която вършим“. Той каза, че служителите му са получили индивидуални сесии за професионално консултиране, уелнес почивки и внимание от „уелнес екип“, който проактивно ходеше по пода. Той каза, че ограничава работното време на модераторите на съдържание до 37,4 часа на седмица и предлага здравноосигурителни обезщетения, които включват психологическа помощ. Компанията каза, че е получила положителна обратна връзка от оценки на трети страни за нейните трудови практики.
Родени в ера на бурни промени, с интернет на една ръка разстояние, Ранта и нейните връстници от целия континент бяха привлечени от Найроби от комбинация от разочарование и амбиция. Лицето й, подобно на тези на милиони талантливи млади хора в бързо урбанизиращите се африкански нации, беше притиснато до стъклото на едно модерно консуматорско общество. И все пак в повечето африкански страни, извън тесния елит, този свят остава до голяма степен недостъпен. Дори големите градове не могат да създадат достатъчно добре платени работни места, за да поддържат повечето амбиции живи. В Найроби Ранта и нейните колеги трябваше да се задоволят с второто най-добро. Те се превърнаха в зъбни колела в международната технологична машина, пресявайки отломките на свят, който държеше наградите си предимно извън техния обсег.
В Сама Ранта срещна други амбициозни млади хората. Един от тях беше Пасифик Лубега, млад мъж от Уганда с електрическа усмивка. В офиса беше весел и дружелюбен. Той се присъедини към Сама на 24-годишна възраст, през април 2019 г. До пристигането на Ранта той се беше научил да гледа изображения, без да регистрира никакви очевидни емоции, но това, което видя в първите си дни на работа, беше пробито в мозъка му. Всеки път, когато затвореше очи, образите изплуваха.
Не винаги очевидните сцени го преследваха най-много. Едно, което се е запечатало в главата му, е китаец, който „прави секс“ с тилапия. „До ден днешен не ям тази риба“, каза той без следа от хумор. Най-лошата повтаряща се сцена беше екзекуцията на жена от ислямистка група. „Вързаха я и я разрязаха тук“, каза той, движейки бавно ръка през гърлото си. „Дъщеря й седеше там. Казвам ви, бях човек, който израсна с много проблеми. Мислех, че съм силен, докато не видях това видео.”
Проблемите на Любега започнаха, когато беше на 10. Един ден той беше доведен по-рано от училище и когато се прибра вкъщи, трупът на майка му беше положен в предна стая. Отне му месеци, за да разбере, че тя няма да се върне. Той отиде да живее при баба си в Мпиги, извън столицата на Уганда, Кампала. „Най-лошото нещо е да растеш без родители“, каза той. „Дори ако Бил Гейтс ме осинови, щеше да има тази липсваща част.“
В Мпиги той отиде в местно католическо училище, където спечели стипендия – предполагаше, че заради способността си да оживява училищните представления . В училищните ваканции, з
