Прекъсванията на социалните медии вредят на малкия бизнес – затова е важно да имате резервен план
НЮ ЙОРК (AP) – За фирми, които разчитат на платформи на социални медии за реклама, комуникация с клиенти или директни продажби, прекъсването на Meta платформите във вторник беше повече от обществено неудобство.
Експертите казват, че всеки път, когато има прекъсване - било то социални медии или друг софтуер, на който сме свикнали да разчитаме - това е напомняне, че малките предприятия трябва да се уверят, че не разчитат на една платформа и имат непредвидени случаи планове на място — като база данни за електронна поща — когато възникне прекъсване.
Cheyenne Smith, в Солт Лейк Сити, Юта, основател на Dakota Ridge, компания за електронна търговия, продаваща детски обувки, разчита на платформите на Meta , предимно Instagram, за да увеличи клиентската си база чрез комбинация от неплатени публикации в Instagram и платени реклами.
Тя каза, че не може да определи точно колко продажби е загубила по време на прекъсването, но анекдотично каза, когато сайтът падна, продажбите към нейния сайт за електронна търговия спряха напълно. Но тя казва, че няма планове да прекрати зависимостта си от платформите на Meta, защото те водят до повече продажби от други сайтове за социални медии, които е пробвала.
„Опитваме се с други социални медийни канали, просто все още не сме успели да разбием кода на тях, както направихме на платформата Meta“, каза тя. „Така че според мен това е необходимо зло за нас.“
Все пак експертите казват, че е важно да се гледа отвъд един сайт, особено когато става дума за разрастване на клиентска база данни.
„Вчера беше събуждане за много, много собственици на бизнес“, каза Рамон Рей, малък бизнес консултант, който често говори публично за маркетинга. Той посъветва собствениците на малък бизнес да използват самото прекъсване, за да накарат клиентите да предоставят своите имейл адреси, така че да има повече от един начин за комуникация.
„За клиентите, ако комуникирате само с тях във Facebook, кажете „Слушайте, Facebook беше излязъл вчера, искаме да сме сигурни, че винаги можем да ви служим“, каза той. „Можете ли да попълните този формуляр с мобилния си номер, собствено име, фамилия, имейл, за да можем да започнем да ви обслужваме по-добре?“
Лаура Левитан, собственик на Mod L Photography, в Адисън, Тексас, използва Facebook и Instagram, за да кореспондира с потенциални клиенти. Когато се случи прекъсването, тя беше по средата на публикуване и отговаряне на запитвания.
„Загубих ценно време, създавайки публикации и барабани в Meta Business Suite, целият ми напредък беше изтрит“, каза тя. „Не успях да отговоря навреме на няколко запитвания. Това може или не може да повлияе на способността ми да печеля техния бизнес.“
Въпреки това, тя успя да използва своя имейл списък и уебсайт, за да комуникира с други клиенти. Тя не планира да се отклони от каквито и да е Meta платформи — но планира да продължи да изгражда комуникациите си извън сайта.
„Тъй като прекъсването беше толкова широко разпространено, не съм сигурен какво друго мога да направя освен продължавам да изграждам моя списък с имейли и присъствие в уебсайта“, каза тя. „Когато притежаваме нашия списък с имейли, ние не сме толкова зависими от социалните медии, за да поддържаме нашите комуникации и маркетинг.“
Дейвид Луис, главен изпълнителен директор на фирмата за човешки ресурси Operations, Inc., която консултира малкия бизнес, каза че тъй като ставаме все по-зависими от интернет, за да правим бизнес, прекъсванията са просто реалност, с която малките предприятия трябва да свикнат.
„Просто трябва да приемете факта, че ще има такива видове на смущения и бъдете по-благодарни за факта, че това не се случва по-често, отколкото се случва“, каза той.
