Супермаркети, обвинени, че „изключват“ хиляди купувачи от спестяващи пари сделки за лоялност

Купувачите, които нямат смартфони, са „наказани“, тъй като пропускат спестяващи пари сделки, предлагани на членовете на програмата за лоялност, предупредиха експерти.

Това означава, че определени групи може да плащат „непропорционално повече“ за седмичния си магазин, отколкото трябва, като основната засегната група са възрастните хора, съобщава Telegraph. Въпреки това всеки, който не може да си позволи смартфон или който реши да не използва такъв, може да бъде изложен на риск да бъде изключен. През 2023 г. около 87% от възрастните в Обединеното кралство са притежавали смартфон според данни от Finder.com, а само 69% от хората на 65 и повече години използват смартфон. Това означава, че потенциално хиляди хора могат да бъдат засегнати.

През последните няколко години супермаркетите и големите улични търговци на дребно се насочиха към пазаруване, базирано на приложения, и насърчиха купувачите да се регистрират или да станат членове, за да получат достъп до специални сделки и по-ниски цени. В момента по-голямата част от големите супермаркети като Tesco, Sainsbury's, Asda, Lidl и Morrisons имат базирани на членове схеми за лоялност към приложения. Според данни от анализаторите на търговията на дребно Mintel четирима от всеки петима купувачи са членове на поне една схема с карти за лоялност.

Данни от благотворителната организация Age UK разкриват, че една трета от над 75-те изобщо не използват интернет, в размер на 1,6 милиона души. Над две трети от тази възрастова група също се борят с паролите и разбирането как работят проверките за сигурност, което ограничава способността им да използват интернет.

Каролайн Паркс, главен стратегически директор в глобалната маркетингова агенция RAPP, каза: „Все по-често офертите се прокарват само в дигиталното пространство. С толкова високи нива на хора над 75 години, които не използват интернет, камо ли да имат смартфон или можете да разберете как работят приложенията, имате огромна част от това, което може да бъде много уязвима част от обществото, която не може да получи достъп до [определени сделки].“

В Asda клиентите могат да използват Схемата на Asda Rewards и купувачите могат да получат 10% отстъпка от цената на дребно, когато купуват определени рекламирани артикули – това обаче е достъпно само в приложението Asda Rewards. Lidl Plus награждава купувачите с купони за пари в зависимост от това колко харчат в магазина, клиентите също могат да участват в състезания за спечелване на повече ваучери за пазаруване - но отново това е достъпно само за тези с приложението Lidl Plus.

Morrisons More е базирана на приложение схема за лоялност сега, след като замени физическите си карти през 2021 г. Веригата супермаркети обаче направи обратен завой и върна физическите карти, но не можете да ги вземете от магазините - вместо това можете да кандидатствате само за тях. Можете да направите това чрез неговия уебсайт, приложение, по телефона и в магазина и трябва да изчакате до две седмици, докато картата пристигне.

Tesco разполага с налични физически клубни карти, но за да се регистрирате за схемата, трябва да регистрирате акаунта си онлайн или чрез приложението на супермаркета. Уебсайтът на супермаркета не потвърди дали можете да се регистрирате в магазина. Въпреки че супермаркетът разполага с физически карти, той все повече дигитализира своята схема за лоялност. Съвсем наскоро Великденското състезание в супермаркета предложи на купувачите шанса да спечелят един от 50 ваучера от £200 – но само ако сканират дигитална клубна карта на касата.

Дан Уилсън, вицепрезидент на консултантската фирма за веригата за доставки От Proxima казаха на Telegraph, че големите търговци на дребно искат клиентите да инсталират техните приложения поради количеството данни, които могат да бъдат събрани. Той каза: „Те могат да видят дали клиентът е видял оферта и след това е действал по нея и е купил продукта – приложенията им помагат да затворят цикъла.“

Няколко супермаркета, включително Tesco и Sainsbury's, сега притежават огромни цифрови медийни компании, които използват данни от членове на схеми за лоялност за рекламни цели. Освен това те могат също така да продават данни за тенденциите при пазаруване на клиентите на марки, които според Уилсън се разглеждат като „златен прах“. За разлика от физическите карти за лоялност, приложенията могат също да позволят на търговците на дребно да проследяват къде техните реклами и промоции са били успешни.

Г-н Уилсън добави: „Те могат да видят дали клиентът е видял оферта и след това е действал по нея и е купил продукта – приложенията им помагат да затворят цикъла.“

Беше съобщено, че Tesco и Sainsbury's правеха £300 милиона от продажбата на клиентски данни, които са получили чрез своите схеми за лоялност.

Схемите за лоялност се проучват, но през ноември миналата година надзорният орган за конкуренция и пазари започна разследване на карти за лоялност ценообразуване след опасения, повдигнати от потребителската група Which?, че супермаркетите са използвали „измамни тактики", за да се опитат да привлекат купувачите към своите схеми. CMA също така ще проучи дали някои групи купувачи са в неизгодно положение от тези промоции. Актуализация на разследването ще бъде публикуван през юли, като пълният преглед се очаква да бъде завършен до края на годината.

Големите супермаркети, включително Tesco и Sainsbury's, многократно отричат ​​твърденията, че клиентите „губят“, ако не са се регистрирали за схеми за лоялност Mirror се обърна за коментар към Tesco, Asda, Sainsbury's Morrisons и Lidl.

Последвайте ни в