Вашите права, ако полетът ви бъде закъснял или отменен - може да ви се дължат до £520
Тъй като безмилостното ужасно време ни разсейва, вероятно сте резервирали почивка в чужбина или мислите за почивка в последния момент.
Ако не сте летели година или две, подгответе се! Цените са увеличени за всеки аспект от вашия полет. Ще трябва да измерите ръчния си багаж, за да сте сигурни, че няма да попаднете в нарушение на таксите за ръчен багаж. Ще трябва да се регистрирате онлайн и да държите под ръка зарядно устройство за батерията на телефона, за да можете да получавате актуализации за полети на телефона си и да изтегляте бордната си карта. О, и най-важното от всичко, ще трябва да се уверите, че паспортът ви няма да изтече скоро.
Добрата новина е, че ако полетът ви закъснее или бъде отменен, имате право на обезщетение в зависимост от това колко дълго е било закъснението. Нищо в живота не е толкова просто, разбира се! Авиокомпаниите имат умението да се опитват да заобиколят закона, който урежда компенсациите при закъснения и отмяна на полети. Така че знанието как работят правилата може да ви помогне да отвърнете на удара, ако бъдете измамени. Ето моето ръководство.
Кога получавам обезщетение за закъснял или отменен полет?
Въпреки че напуснахме Европейския съюз, все още сме запазили законите, които ни дават права, които сега са включени в законодателството на Обединеното кралство. Законът, уреждащ обезщетенията за закъснели и отменени полети, е Правата на въздушните пътници и лицензирането на организаторите на въздушни пътувания (изменение) (излизане от ЕС) от 2019 г.
По същество законът изисква авиокомпаниите да изплащат обезщетения, ако забавянето или отмяната е в резултат на нещо, което те са могли да предвидят или са могли да предвидят. Така че закъснение, произтичащо от технически проблем със самолета, би довело до обезщетение, ако е продължило повече от три часа. Същото важи и за стачните действия на пилоти или кабинен екипаж.
Въпреки това, други неща, които биха могли да окажат влияние върху вашия полет, са извън правомощията на авиокомпанията. Например, стачните действия на ръководителите на полети или персонала на летището не са по вина на авиокомпанията. Същото важи и за закъснения, свързани с метеорологичните условия, или неочаквани събития като изригване на исландски вулкан, което спира полетите. Вместо това трябва да влезе в сила вашата застраховка за пътуване.
Разбира се, някои неща са субективни. Авиокомпания може да отмени полети предварително, позовавайки се на предстояща стачка на ръководителите на полети във Франция, въпреки че реалните полети повече или по-малко все още се изпълняват над друго въздушно пространство. Можете да се оплачете от това, въпреки че ще трябва да направите проучването си, за да успеете.
Как работи компенсацията, ако полетът ми е закъснял или отменен?
Ако полетът ви е бил отложен, обезщетението, на което имате право, зависи от това колко дълго е било закъснението и на какво разстояние летите
Авиокомпаниите са склонни да ви карат да преминавате през ненужно сложно процедура за искане на обезщетение. Въпреки че разполагат с цялата ви информация за резервацията, не се изненадвайте, ако трябва да я предоставите отново.
Прегледайте имейлите си и изкопайте всичките си подробности за полета, включително справката за резервацията и номера на полета, заедно с информацията, която сте използвали за резервиране на полетите, като вашия имейл. Всичко това не би трябвало да е необходимо, но реално погледнато, ще спести време в краткосрочен план.
Компенсации за закъснели полети
Ако вашият полет е закъснял, ето как се изплащат компенсационните плащания работа:
Компенсации за отменени полети
Компенсациите за отменени полети следват подобни срокове, но също така зависят от това кога полетът е бил отменен. Цените варират от £110 до £520 в зависимост от закъсненията и разстоянието, което трябва да пътувате. Първо, за да отговаря на условията, авиокомпанията трябва да е отменила полета през последните 14 дни. Има различни нива на обезщетение в зависимост от това дали анулирането е между 7 и 14 дни преди полета и 7 дни до деня на анулиране.
След това обезщетението започва от момента, в който пренасроченият полет кацне и вратите отворени. Така че, ако вашият полет е трябвало да излети в 6 часа сутринта и пренасроченият полет кацне в 9 сутринта на следващия ден, вашият полет е закъснял общо с 27 часа. Има и компенсация, ако вашият пренасрочен полет също излита по-рано, но това не се случва толкова често, така че нека не усложняваме излишно нещата!
MoneySavingExpert.com има страхотно ръководство за компенсациите, които получавате за анулирания съгласно тези обстоятелства. Разбира се, въпреки че компенсацията е добра, повечето хора просто искат да се качат на следващия наличен полет до местоназначението си. Вашата авиокомпания трябва да ви вземе със следващия си полет, но ако не успеете, можете също да настоявате за заместващ полет чрез конкурентна авиокомпания.
Правилата не определят окончателен график за това кога това трябва да се случи, но след като пътувате над 24 до 48 часа, бих настоял авиокомпанията за тази опция. Но не просто резервирайте полета. Вижте дали можете да намерите алтернативна авиокомпания и първо се консултирайте с първоначалната си авиокомпания, за да видите дали ще ви възстановят разходите.
Какво ще стане, ако остана да чакам закъснял или отменен самолет?
Имате право на обезщетение и помощ, докато чакате за закъснял или отменен полет... ако можете да намерите член на персонала на авиокомпанията на летището. Ваучерите за храна и напитки се предлагат след определено време – два часа за къса зала, три за средна зала и четири часа за дълга зала. Дори авиокомпанията да не е виновна, те трябва да се предлагат. Не се вълнувайте твърде много обаче, ще гледате обикновен сандвич и напитка, така че не се ядосвайте на Йо суши! зона за излитане и кацане.
Имате право на разходите за провеждане на разговори, които са свързани със закъснението. Ако телефонът ви не работи, можете да помолите авиокомпанията да ви помогне. Големият компенсаторен жест е настаняването. Ако се забавите през нощта, авиокомпанията трябва да покрие разходите за вашия хотел и пътуването до него.
Обикновено те избират настаняването, така че изоставете мечтите си за този петзвезден хотел на летището. Авиокомпанията трябва също така да уреди да стигнете до хотела или да покрие „разумните“ разходи за това. Ако не можете да се свържете с никого в авиокомпанията, запазете всички сметки и разписки за нещата, за които сте принудени да плащате, докато се справяте със ситуацията. Защо не снимате и тях, за да сте сигурни?
Какво ще кажете за компенсация за други разходи?
Правилата относно обезщетението за разходи, които сте направили в резултат на отмяна на полети и закъснения, не са толкова ясни, но има няколко правни принципа, които може да се прилагат, ако търсите обезщетение за вашите загуби.
Пряка загуба са пари, които сте загубили като пряк резултат от ситуацията. Например, трябва да резервирате друг самолетен билет, ако авиокомпанията не може да ви намери алтернатива. По никакъв начин не е гарантирано, че тези загуби ще бъдат изплатени. Ако авиокомпанията сметне, че сте резервирали прекалено скъп полет например, тогава тя може да възстанови пропорционално сумата в зависимост от цените към момента. Това обаче не означава, че решението е справедливо – затова се оплаквайте, ако не сте доволни.
Чувал съм много съобщения за хора, принудени да вземат скъпи таксита в резултат на отменени полети. Въпреки че това е „директна“ загуба в смисъл, че е трябвало да отделите парите, за да се приберете у дома, авиокомпанията вероятно ще твърди, че сте могли да вземете влак/автобус/ферибот или друг метод, който е по-евтин. Не изплащайте големите суми, без първо да се консултирате с авиокомпанията.
Може също така да загубите пари като следствие от ситуацията. Например, може да сте загубили ден платена работа. Тези загуби са много по-трудни за количествено определяне, но това не означава, че не можете да ги компенсирате. Все пак трябва да изясните много, много ясно, че загубата е възможно най-пряко свързана със ситуацията – и да го докажете.
Развиване на нещата
Авиокомпаниите трябва да се регистрират за алтернатива Схема за разрешаване на спорове (ADR). Има доста от тях и възмутително, авиокомпанията може да избере кой да избере. Въпреки това, можете да отнесете жалбата си до схемата за ADR, което е по-евтино, отколкото да отидете в съда, ако не сте доволни от взетото решение за обезщетение. Разберете към коя схема за ADR да отидете.
