Възходът на главния директор по ИИ
Докато бордовете се борят с възможностите и риска от генеративния изкуствен интелект, компаниите се насочват към нова роля: главен директор по ИИ.
Броят на компаниите с назначена позиция на ръководител на AI почти се е утроил в световен мащаб през последните пет години, според социалната мрежа LinkedIn. Fawad Bajwa, ръководител на AI в компаниите за подбор на персонал Russell Reynolds Associates, „видя промяната на пейзажа“ след пускането на ChatGPT.
Позицията беше допълнително повишена миналия месец, когато Белият дом обяви, че федералните агенции трябва да определят главните служители на AI „да осигурят отчетност, лидерство и надзор“ на технологията. И все пак отговорностите на ролята все още се изработват - и с нарастването и падането на длъжностите, които сега са постоянни в корпоративния живот, тя може да не остане актуална завинаги.
CAIO наблюдават внедряването на AI и генеративен AI в една организация: подобряване на ефективността на работната сила, идентифициране на нови потоци от приходи и смекчаване на етичните рискове и рисковете за сигурността. Ролята изисква „задълбочено разбиране на AI технологиите, машинното обучение, науката за данни и анализите“, казва Дейвид Матисън, който основа първата среща на високо равнище на главния AI Officer миналата година. И все пак кандидатите също „трябва да разбират добре правните въпроси“ и управлението на промените; много от тях идват от лидерски позиции в областта на данните, управлението на риска и съответствието.
Тяхното издигане идва на фона на ожесточена битка за експертиза в областта на ИИ в по-широк план, като дори сравнително младши инженери в авангардни компании получават седемцифрени заплати.
„Стана по-трудно да се наемат служители от всякога“, казва Баджва за ролята на главен служител по ИИ. „Има малък набор от таланти, който се [търси] от много повече хора.“ И все пак CAIO не се набират непременно от една и съща група като тези в авангардните технологии — нито те определят височините на заплатите.
Том Хърд, главен изпълнителен директор на Zeki, която проследява наеманията в науката, казва, че технолозите обикновено идват от университетски лаборатории за изкуствен интелект, след което работят с големи технологични компании с големи ресурси, за да превърнат идеите в продукти, информирани от „задълбочени познания и силен интерес към това как да доразвием изкуствения интелект“. CAIO, от друга страна, обикновено имат опит в компютърните науки и бизнес администрацията. „Те ръководят трансформацията и достигането до и извън компанията . . . Става дума повече за управление, социализиране на технологиите“, казва Хърд.
Райън Булкоски, глобален ръководител на практиката за изкуствен интелект, данни и анализи в Heidrick & Struggles за подбор на изпълнителни кадри, е съгласен. „Има много повече администраторски [и] срещи, колкото повече се доближавате до бизнеса.“ Специалистите са склонни да не напускат научно-ориентирани области за бизнес роля, казва той. Ролята на CAIO предлага излагане на корпоративната страна на технологиите, но отнема „далеч от публикуването, приложните изследвания и постоянното намиране на кървящ ръб“.
Лан Гуан, CAIO в Accenture, казва, че нейната работа е „мултидисциплинарна, изискваща комбинация от солидни технически познания и ясно разбиране за бизнеса в области [толкова различни] като AI и машинно обучение, компютърни науки, статистика, данни анализи, етика, съответствие с нормативните изисквания и специфичен за индустрията опит“. Технологиите, според нея, са „вероятно само 35-40 процента“ от работата – тя ръководи Центъра за усъвършенстван AI на Accenture, който разработва продукти за клиенти. „Наличието на стратегическа основа и способност за управление на несигурността, [както и] за справяне с потенциалните компромиси е изключително важно.“
Фокусът означава, че CAIO се търсят не само в технологиите, но и в индустриите, и по-специално сред финансите, здравеопазването и потребителските групи, казва Баджва, въпреки че секторите на петрола и газа и тежката промишленост изостават.
Някои CAIO се отчитат пред главния изпълнителен директор или главния оперативен директор; други на главния технически директор, като Даниел Хълм, който пое ролята в WPP, след като неговата компания Satalia, която създава продукти с изкуствен интелект и консултантски услуги, беше закупена от рекламната група преди почти три години.
Като част от двойна роля, която продължава да ръководи Satalia, неговата работа е да идентифицира начини, по които AI може да помогне за създаването на съдържание за WPP. Една инициатива обучава технологията върху данни на клиенти и трети страни – включително елементи като тон на гласа – за да предвиди как потребителите ще получат кампании. Hulme работи в тясно сътрудничество с главния технологичен директор на WPP, но прави аргументи за специална роля на AI, за да поддържа бързия напредък. „Изисква се някой, който да се увери, че те остават на преден план, да разбират внедряването, да подобряват предложенията за клиентите и работната сила . . . за да видят как могат да подобрят човешката креативност.“
Гуан от Accenture казва, че част от ролята е евангелизиране на технологията, разсейване на част от „страха и безпокойството“ относно ИИ. Тя ръководи пускането на семинари и демонстрации, като например показва на финансови анализатори как да използват AI за генериране на баланси.
„Очевидно съм AI оптимист“, казва тя. „Изключително важно е хората да опитат – не можете просто да стоите отстрани и да гледате как хората готвят . . . Този експеримент е изключително важен. Същото е и идентифицирането на влиятелни лица в организацията, които „активно говорят за ползите и научените уроци. Усъвършенстване на разказването на истории, вдъхване на живот на технологията. Това е културна промяна, а не просто технологичен разговор – това е разговор между хората.“
Джеф Будро, CAIO в Dell, също казва, че ролята му е за успокоение. Някои служители се чувстват особено уязвими, тревожейки се, че работата им ще изчезне. Хълм казва, че насърчава служителите да развиват опит, така че да могат да задават „по-добри въпроси на AI“, като го вижда не като заплаха за работните места, а като помощ за работниците. „Това, за което говоря с екипите, са ролите, които все още не са създадени.“ В основата на това обаче е повишаването на ефективността. „Шегувам се, че преминаваме от главен AI към главен директор по производителността“, казва Будро.
Практиците обаче също трябва да управляват очакванията. „Когато говоря с някои членове на борда и членове на Exco [изпълнителен комитет] в други компании, техните стремежи и това, което технологиите могат да направят, не са съгласувани. Ето защо гласът на [CAIO] е толкова важен — да ги образоваме.“
И работата не е просто евангелизиране, но и управление на недостатъците на технологията, включително спазването на законите и риска. „Ние непрекъснато преразглеждаме [етиката]“, казва Гуан, както и „дезинформацията [и] поверителността“.
Ролята на CAIO остава ли тук? Това е една от няколкото длъжности, за които се е увеличило търсенето: директорите по приходите и директорите по растеж също станаха популярни през последните години. Но не всички старши роли остават. В резултат на протестите на Black Lives Matter много компании побързаха да наемат главни служители по разнообразието, но политическата реакция доведе до намаляваща подкрепа за тази роля.
Харик Вин, главен технологичен директор в Tata Consultancy Services, не вярва, че е необходима отделна роля на CAIO. „Не става дума да имаш един човек и една роля. Всяка функция – независимо дали продажби, маркетинг или софтуерно инженерство, се предефинира с помощта на AI.“ Подобно на иновациите, AI е „бизнес на всички. Един човек не може да бъде експерт."
Въпреки това, трябва да има важен човек, каквато и да е неговата титла, казва Вин. „Действителната трансформация трябва да бъде децентрализирана, но операцията трябва да бъде централизирана. Това не е еднократна трансформация. Машините ще стават все по-добри и по-добри. Когато станат по-интелигентни, се отварят повече пътища. Това е като задвижване на непрекъсната трансформация.“
Според Gartner, изследователската фирма, отговорността за AI като цяло все още е до голяма степен в областта на главния технологичен директор и главния информационен директор, които съответно поемат водеща роля в инициативите за AI в 23 на сто от организациите. Foundry записва, че само 21 процента от компаниите имат планове да създадат позиция на CAIO, въпреки че това мнение е по-високо сред анкетираните в здравеопазването (35 процента) и образованието (33 процента).
Основателят на CAIO summit Mathison смята, че ролята ще остане уместна, като се адаптира към технологията и ще стане достъпна за по-малки компании чрез частични позиции на непълно работно време. „Това изравнява игралното поле“, казва той.
Въпреки това, Будро вярва, че работата има срок на годност. „Мисля, че ако съм си свършил работата добре, ролята трябва да си отиде.“
