AI прави ли работата по-интензивна?

Тази публикация е версия на място на нашия бюлетин The AI Shift. Премиум клиентите могат да се записват тук, с цел да получават бюлетина всеки четвъртък. Стандартните клиенти могат да надстроят до Premium тук или да прегледат всички бюлетини на FT

Добре пристигнали още веднъж в The AI Shift, нашето седмично гмуркане във въздействието на изкуствения разсъдък върху пазара на труда. Към днешна дата огромна част от диалозите към ИИ и работните места допускат, че автоматизирането на дилемите ще докара до по-малко работа за хората – или работните места ще бъдат изместени, повишението на продуктивността ще даде на служащите повече свободно време, или композиция от двете. Но тази седмица, на фона на възходящите отчети за индуцирано от AI прегаряне, ние питаме дали – най-малко в кратковременен проект – AI може да накара хората да работят повече, а не по-малко.

Джон написа

Един от по-изненадващите странични резултати от детонацията на агентния AI през последните няколко месеца е възходящият брой анекдотични отчети за хора в технологиите и прилежащите области, които изпитват прегаряне, до момента в който се борят да се открият в нов работен темп в този момент, когато се оказват дейно ръководещи екипи от неуморни цифрови служащи.

Тези анекдоти бяха конкретизирани в отчет, оповестен по-рано този месец в Harvard Business Review, в който двама откриватели от Калифорнийския университет Бъркли изложиха своите констатации от изследване на по какъв начин AI трансформира работните привички в американска софтуерна компания. Те видяха нарастване както на броя на отработените часове (продължаващи до ранните сутрини и вечери), по този начин и на интензивността на тази работа, както и разширение на набора от задания, които хората поеха. Най-забележителното е, че компанията нито е поискала тези промени, нито даже е наложила потреблението на AI принадлежности въобще – поведенческите промени се случиха органично.

Изследователите идентифицираха три съществени динамичности. Първо, способността да се употребява AI за запълване на пропуски в съществуващите познания накара служащите да поемат повече и по-широки отговорности, като да вземем за пример мениджъри, които пишат код за справяне с проблеми, които преди този момент биха упълномощили на външни реализатори. Второ, лекотата на започване и довеждане докрай на нови задания накара служащите да вместят нови елементи от работа в празнини сред срещите или по-големи елементи от работа, които в миналото биха били почивки или благоприятни условия за чат с сътрудник. И трето, способността да се предават задания на сътрудници с изкуствен интелект докара до вълна от многозадачност, като служащите задействаха шепа работни елементи и се движеха напред-назад сред тях, до момента в който напредваха.

Въпреки че всяка стъпка по пътя може да е била доброволна, общият резултат беше несъзнателно прекосяване към нов, забързан и постоянно настоящ метод на работа, което накара мнозина да се усещат неспокойни, да не приказваме за безсилие. Процесът носи и нови опасности, като нарушена преценка заради умствено претоварване или струпване на „ когнитивен дълг “, когато плановете, подпомагани от сътрудници, просто се правят прекалено много прекомерно бързо, с цел да могат хората в цикъла да са в крайник с по-фините елементи на работата.

Изследователите от Бъркли предлагат на чиновниците и фирмите да подхващат стъпки, които разрешават да се обезпечат преимуществата на агентните принадлежности, без да се постановат разноски. Ако натрапчивото потребление на AI изяжда непланирани почивки, чатове и моменти на размисъл, може да се наложи те да бъдат въведени още веднъж в работния ден в по-структурирана форма. Може да се наложи мениджърите да преминат от инспекция дали работата напредва добре към инспекция дали не върви прекомерно бързо. В подтекста на софтуера канадският професор по компютърни науки Маргарет-Ан Стори допуска, че подписването от човек на всевъзможни генерирани от AI промени може да включва не просто отбелязване на това какво е променено, само че по какъв начин и най-важното за какво, като се подсигурява, че екипът резервира цялостното схващане на плана.

Трябва да прибавя, че тематиката тази седмица в действителност е малко персонална и за мен. Използвам средства за агентен AI много от началото на годината – няколко скорошни колони не биха били вероятни без моите рояци от неуморни сътрудници за дълбоки проучвания, работещи непрекъснато, с цел да компилират големи набори от данни (всички ръчно проверени) – и опитът беше трогателен и уморителен в равни елементи.

Според моя опит, знанието, че още пет минути напред-назад с агентен AI могат да слагат задача във влака това би ми лишило час или повече, означаваше, че ненадейно желая да задам още една задача и още една, от време на време да се връщам, с цел да ревизира напредъка на всеки сред имейли, срещи и писане. До края на деня ми сътрудниците са свършили половин седмица работа, само че надалеч не се усещам жизнен, аз съм отпаднал от ръководството и превключването сред голям брой работни потоци – и към момента има това предпочитание да изпратя още един екип от изследователи-роботи, преди да затворя преносимия компютър за през нощта.

Професорът от LSE Луис Гарикано оприличи това чувство на версия на парадокса на Джевънс за работни старания: когато толкоз доста неща са в листата ти със задания ненадейно наподобяват освен вероятни, само че и неотложно нужни, „ вместо да пестите старания, вие желаете да работите от самото начало “.

За благополучие в този момент съм през личната си версия на тази фаза, само че интензивността и изтощението бяха доста действителни и сигурно мога да допускам, че в други области на работа може да е по-трудно да се измъкна от модела. Сара, като човек, който — допуска се — не е изпращал сътрудници всеки ден, всичко това звучи ли малко бясно?

Сара написа

Радвам се да чуя, че си минал през своята френетична фаза, Джон! Започнахте да изглеждате малко диво в офиса за известно време там…

Имам няколко мисли за това дали би трябвало да чакаме това събитие да стане стабилно и необятно публикувано.

Първо, мисля, че евентуално е почтено да се каже, че множеството ранни осиновители са много хора като Тигър (надявам се, че приемате това като комплимент!) Не разбирам смисъла от тези истории, които работят интензифициране се ръководи от горната страна надолу от работодателите (поне засега), само че от служащи като вас, които просто не могат да устоят да създадат повече. Излишно е да споделям, че не всеки има еднакъв вид персона.

Професионалната работа в офиса се поддава на сходен вид държание по метод, който не е безусловно правилен в други работни условия. Наистина, моето мнение е, че работата на белите якички постоянно наподобява се уголемява, с цел да запълни наличното време (и дали това се трансформира в по-висока продуктивност или просто в по-натоварена работа от време на време е мъчно да се каже в кратковременен план). Това е доста друго от структурирана среда като индустриално оборудване. В предишното съм наричал това „ правилото на куфара на работата на белите якички “, тъй като е сходно на метода, по който наподобява, че постоянно цялостните куфара си, без значение дали заминавате за седмица или две седмици. Вижте какво се случи, когато получихме имейл да размени елементарната поща: хората си кореспондираха доста повече. Slack известията ни бяха продадени като метод да облекчим натоварването на всички тези имейли. Сега просто наподобява, че имаме купища и от двете.

Що се отнася до концепцията, че работата е станала по-когнитивно натоварваща, чувал съм за сходно събитие, засягащо личния състав на прът центъра. Работата в клетъчен център постоянно е била интензивна, несъмнено. Но защото по-рутинните и ясни запитвания на клиентите се пренасочват към ИИ, работата, която към момента тече към хората, е все по-заплетената, най-трудната и най-емоционално натоварената работа. Положителната страна е, че работата евентуално е по-предизвикателна, само че тези по-прости позвънявания им осигуриха умствена и прочувствена глътка въздух, която в този момент е изтръгната от деня им.

Джон дава отговор

Благодаря, Сара, гордея се с моето Тигърство, тъй че ти си включен сигурна земя там!

Обичам правилото на куфара ти, само че мисля, че е удивително, че тук работата не е просто запълване на наличното време, а удължение на работния ден. Както от моя личен опит, по този начин и от отчетите от софтуерната промишленост, това се усеща като нещо качествено друго, където видимо позитивният темперамент на измененията - възторг от служащите, по-голяма продукция за шефовете - рискува да прикрие част от тъмната част на корема. Въпреки това може да е просто преходна фаза, до момента в който всички ние се приспособяваме към новото обикновено.

Препоръчително четене

Американският публицист по стопанска система Дейвид Окс предлага премислено отменяне на концепцията, че сме изправени пред вълна от загуба на работни места (Джон)

Най-смешното Свързана с изкуствения разсъдък история на седмицата (Сара)