Класирани са най-големите доставчици на широколентов достъп в Обединеното кралство – вашият доставчик е на първо или на последно място в списъка?
Широколентовият достъп се превърна в жизненоважна част от домовете ни, но изглежда не всички доставчици предлагат това, което клиентите им искат, имат нужда или очакват. Това показва ново изследване на екипа на Which? които казват, че много потребители остават разочаровани от нискокачественото обслужване и лошите връзки. По-притеснителното е, че изглежда, че големите интернет доставчици са най-лошите нарушители, що се отнася до надеждността, съдействието на клиентите и съотношението цена-качество.
Над 4000 потребители взеха участие в новия Which? проучване, така че кой излиза на първо място и кои интернет доставчици трябва да се погрижат?
На дъното на купчината в най-новите Кои? докладът е на Virgin Media, като популярният доставчик е критикуван за лошо обслужване на клиентите и прекъсвания на връзката над средното ниво, което оставя потребителите с достъп до мрежата - всеки пети каза, че е имал прекъсване, продължило повече от час през последната година.
Имаше едно положително за Virgin с неговите потребители, които го похвалиха за общата скорост на връзката. Virgin използва своя собствена оптична инфраструктура, което означава, че често може да предложи подобрени изтегляния от някои от конкурентите си.
Така че това е лоша новина за Virgin, но Sky и BT не са се представили много по-добре. Потребителите на Sky не са доволни от скоростта на връзката, надеждността или съотношението цена-качество, докато клиентите на BT имат проблеми, включително високата цена и средното обслужване на клиентите. Който? казва, че въпреки слабите оценки, клиентите на BT са най-вероятно да са били с доставчика повече от три години.
Ако големите интернет доставчици се провалят, кой се справя по-добре?
Изглежда, че по-малките фирми се представят много по-добре, като много от тях вече предлагат по-високи скорости на по-ниски цени. Тези така наречени Altnets се появяват из цялата страна с Which? сега призовава домовете да пазаруват наоколо.
Доставчиците на интернет услуги, включително Zen, Hyperoptic и Community Fiber, всички постигнаха добри резултати в Which? констатации с потребители, които ги хвалят за справедливи цени и добра скорост на изтегляне.
Zen Internet също беше избран поради ангажимента си както към кодекса на практиките на Ofcom, така и към схемата за автоматична компенсация и твърдо се противопостави на тенденцията в индустрията за въвеждане на непредвидими покачвания на цените.
Говорейки за последните новини, Натали Хичинс, кое? Ръководителят на отдел „Продукти и услуги за дома“ каза: „Нашите най-нови класации на доставчици на широколентов достъп показват, че потребителите биха могли да бъдат по-добре, ако изберат по-малка компания, която дава приоритет на обслужването на клиенти пред гигант, който също ги ужилва с несправедливо покачване на цените в средата на договора.
„Клиентите с договори, които изтичат скоро, трябва да разгледат опциите си за смяна, тъй като нашето проучване установи, че потребителите, които са направили това, са спестили средно почти £100.
„Доставчиците, които планират да спечелят пари за последен път през април с несправедливи скокове на цените в средата на договора, трябва да направят правилното нещо и да приемат предложенията на Ofcom възможно най-скоро, докато фирмите, които не отговарят на изискванията за обслужване на клиенти, трябва да подобрят играта си .”
