Ръководство за добри маниери на щанда през този празничен сезон

Докато купувачите наводняват магазините в цялата страна по време на най-големия сезон за извършване на покупки през годината, служащите в търговията на дребно се приготвят за това, което мнозина разказват като най-взискателната — и постоянно деморализираща — част от работата.

„ Това възвеличава всичко “, сподели Ник Лейтън, водещ на подкаста „ Ware You Raised by Wolves? “, който той съ-домакини с комика Лиа Бонема. Заедно те вършат дисекция на етикета и тънкостите на общественото държание.

„ Хората са уплашени, заети са, изтощени са “, сподели той. „ Когато това се случи, сме склонни да забравяме, че съществуват други хора. “

Независимо дали става въпрос за затворени паркинги или чисти лавици, празничната комерсиална среда може да се трансформира в тенджера под налягане, където положителните връзки бързо се изпаряват.

Ноември и декември от дълго време подтикват продажбите на дребно, което подтиква фирмите да наемат огромен брой сезонни служащи, с цел да ръководят скока. Тези служащи постоянно поемат тежестта на разочарованието на купувачите. Някои клиенти третират чиновниците като разширения на корпорация, а не като хора.

Тази година може да има още по-малко чиновници, които да се оправят с тълпите купувачи по празниците. Компаниите споделят, че биха могли да понижат броя на сезонните служащи заради икономическата неустановеност, до момента в който в това време се чака купувачите да харчат повече, в сравнение с предходната година.

„ Крещянето на служащ не прави нищо “, означи Лейтън. „ Всички останали също са заети... Вашето извършване на покупки не е по-важно от това на идващия човек. “

Ето някои експертни оферти за това по какъв начин клиентите могат да бъдат по-любезни, по-учтиви и по-съпричастни към хората, които оказват помощ за осъществяването на всички тези празнични описи.

Маниерите важат на всички места

Хората, които се държат учтиво, нормално го вършат на всички места, до момента в който тези, които са груби в магазините, постоянно имат сходни проблеми в персоналния си живот, споделят консултантите по етикет.

„ Ние не плащаме на служащите на дребно да бъдат терапевти, обществени служащи или боксова круша. Не е уместно и не е почтено “, сподели Джоди Р. Р. Смит, президент на Mannersmith Etiquette Consulting в Масачузетс. Много преди да поучава компании по отношение на етикета, Смит работи няколко празнични сезона в магазин на Hallmark.

Планирайте своето извършване на покупки и оставете време

Смит поучава купувачите да възнамеряват авансово – да знаят кой е в листата им, кои магазини би трябвало да посетят и по кое време ще отидат. „ Настройте се за триумф “, сподели тя. „ Вземете вода или лека закуска. Не оставайте гладни. “

Времето също има значение. „ Запитайте се: „ Кога е най-хубавото време да отидете? “, сподели тя. „ Уикендите са по-натоварени, опашките са по-дълги и паркирането е по-тясно. Ако е допустимо, отидете в сряда сутринта, когато магазинът отвори. “

Установете малко съгласие

Смит предлага да установите другарски зрителен контакт с служащите, да ги поздравите и да употребявате комизъм, с цел да разсеете напрегнатите моменти. Ако някой на опашката стане раздразним, сподели тя, нежна смешка за потребността от сънливост може да пренастрои настроението.

„ Ние нямаме надзор върху държанието на другите, само че сигурно имаме надзор върху нашето “, сподели тя.

Пазаруващите могат да оказват помощ за понижаване на разочарованието, като задават въпроси – и признават, че служащите може да нямат всички отговори, сподели Елизабет Медейрос, 59, която е похарчила повече от 35 години в търговията на дребно в Ню Йорк и региона на Бостън.

Управлявайте упованията

Клиентите постоянно одобряват, че чиновниците могат да управляват всичко от инвентара и отстъпките до скоростта на попълване на запасите и даже държанието на другите купувачи, сподели тя.

Не могат.

„ Клиентите са съсредоточени, изключително по време на празниците “, сподели Медейрос, някогашен регионален управител продажби и дълготраен шеф на магазин. „ Те ревизират описи и търсят покупко-продажби и всичко, което им пречи, ги отблъсква. “

Ваканционната работа към този момент е сложна за личния състав при най-хубавите условия, означи тя. " Всички постоянно са тънки. Почивките се пропущат, промените се удължават ненадейно и шестдневните работни седмици стават нещо всекидневно. "

Както споделя Смит: " Чиновниците не са основните изпълнителни шефове. Не очаквайте някой, който получава почасово възнаграждение през декември, да промени политиката на магазина, който не ви харесва. "

Обучение на служащи за понижаване на напрежението

Адам Лукоски, изпълнителен шеф на фондацията на Националната федерация на дребно, акцентира, че множеството взаимоотношения с клиентите остават позитивни.

„ В новините може да видите няколко случая, само че множеството прекарвания са ОК “, сподели той. „ Ние работим интензивно, с цел да осигурим висококачествена среда. “

Индустрията е вложила в нови стратегии за образование, с цел да приготви служащите за напрегнати срещи, сподели Лукоски.

Курсовете за образование на умения RISE Up на фондацията към този момент доближават до повече от 80 000 души годишно. „ Това дава на сътрудниците инструментите да дават обслужване на клиенти и да схванат, че ядосаният клиент нормално е сърдит от казуса, а не от тях “, сподели той.

Преди всичко, сподели той, купувачите би трябвало да премислят метода, по който гледат на индивида зад щанда.

" Дръжте се по този начин, като че ли индивидът, който ви оказва помощ, е вашата щерка или наследник, или майка ви, или татко ви. Не просто някой там, който да свърши задача вместо вас. "