Безплатното връщане отпада
Ако възнамерявате да изпратите обратно разочароващ подарък, който току-що сте получили по празниците, връщането може да донесе още повече разочарование.
Американците са свикнали с безплатните връщания, но все по-голям брой търговци на дребно начисляват такси, тъй като връщанията свиват печалбите на търговците на дребно.
Macy’s, Abercrombie, J. Crew, H&M и други компании са добавили такси за доставка при връщане по пощата.
И това не са само големите търговски марки. Осемдесет и един процента от търговците сега начисляват такса за поне някои методи за връщане, според Happy Returns, логистична компания, която е специализирана в връщанията.
Amazon започна да начислява на клиентите такса от $1, ако върнат артикули в магазин на UPS, когато има магазин за хранителни стоки Whole Foods, Amazon Fresh или Kohl по-близо до техния адрес за доставка. (Amazon притежава Whole Foods и Fresh и има споразумение за партньорство с Kohl’s.)
Amazon също наскоро започна да маркира „често връщани“ продукти на своя уебсайт. Amazon добавя значката към продуктовите списъци на артикули със „значително по-висок процент на възвръщаемост за тяхната продуктова категория“, каза говорител.
Процентът на връщане се е увеличил през последните години, тъй като купувачите купуват повече онлайн. Купувачите са по-склонни да върнат покупки, които не са виждали или пробвали лично, казват експерти.
Клиентите са изпратили обратно близо 17% от общите стоки, които са закупили през 2022 г., на обща стойност 816 милиарда долара, според данни на Националната федерация на дребно. Това е увеличение от 8% през 2019 г.
Компаниите трябва да покриват скъпи такси за доставка, за да могат клиентите да изпратят продуктите си обратно. Тези артикули понякога се връщат обратно в складовете на търговците на дребно или на рафтовете. Тогава магазините трябва да намалят върнатите стоки, за да ги продадат, което допълнително намалява печалбата им. Всичко това вреди на печалбите на компаниите.
По-често върнатите продукти могат да се озоват в складове за ликвидация или дори депа, които са заплаха за околната среда.
В някои случаи магазините позволяват на клиентите да запазят върнатите си стоки, вместо да ги изпращат обратно – обемисти артикули на ниски цени като мебели, кухненски уреди, декор за дома, бебешки столове, проходилки, колички и други артикули, при които за търговеца на дребно е скъпо да поеме доставката разходи за връщане.
